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[单选题]下列关于客户导向的考核体系中建立考内部相连的评估系统说法不正确的是( )。
A.评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连
B.管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上
C.与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位
D.为了满足客户的多样化需求
[多选题]下列关于客户导向的考核体系中的考核反馈机制说法正确的是( )。
A.考核不仅仅是为了评价结果
B.考核更重要的是要面向未来工作提升
C.反馈机制可以通过书面.面谈等方式进行
D.反馈机制是为了对未来工作的提升目标.重点和方法路径等达成一致。
[单选题]下列不属于客户导向的考核体系特征的是( )。
A.客户导向的考核体系在整个企业内追踪客户导向的关键成功因素
B.对业内最好的和自身系统之间的差异做出及时反馈
C.帮助完成跨职能整合
D.客户需求多样化
[单选题]以下对客户导向的考核体系中建立良好的考核反馈机制的目的理解最全面的是( )。
A.评价结果
B.提升未来工作质量
C.完善考核体系
D.对未来工作的提升目标、重点和方法路径等达成一致
[多选题]客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有( )。
A.跨职能小组要解决效果问题
B.解决问题要基于小组汇报
C.解决问题要基于部门汇报
D.跨职能小组要解决过程问题
[判断题]( )可选择质量的一致性.送货的及时性.资金占用情况等来作为客户导向的考核体系的评估标准。
A.正确
B.错误
[判断题]可选择质量的一致性、送货的及时性、资金占用情况等来作为客户导向的考核体系的评估标准。
A.正确
B.错误
[单选题]通过建立内部考核体系可以加强服务改进，具体可以分为上下联动的服务管理体系和( )。
A.前后联动的服务管理体系
B.客户导向的考核体系
C.企业导向的考核体系
D.上下独立的服务管理体系
[多选题]近年来，农业银行建立了以（）为导向、以（ ）为核心的绩效考核体系
A.战略
B.效益
C.价值
D.成本
[多选题]要对销售物流系统进行综合考评就必须建立一整套的销售物流科学考核体系,在设计考核体系的过程中应遵循的基本原则有（ ）
A.整体性原则
B.关键性原则
C.可比性原则
D.经济性原则
E.定量与定性相结合的原则
[判断题]187.农合机构要建立完善科学合理的考核体系，将风险管理达标提升情况纳入到考核体系中，要以质量价值为导向，从考核账面利润向考核风险调整后收益转变，从对主要指标达标结果的单一考核向达标过程与真实性的综合考核转变。
A.正确
B.错误
[多选题]绩效工资考核体系考核内容主要分为：
A.KPI指标
B.重点工作
C.日常工作
D.管理工作
[判断题]坚持客户为本， 要求从便于内部管理的传统导向向以提升客户体验为中心的服务导向转变。
A.正确
B.错误
