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[单选题]12366纳税服务热线应对“话后满意度调查”结果进行抽样、回访。以下不属于重点回访项的是:
A.有特殊服务需求的
B.未转满意度评价的
C.通过“投诉与检举”受理的
D.满意度调查结果为“满意”的
[多选题]商业银行应通过独立团队或独立第三方对本行( )等内容的代销行为抽样对客户回访。
A.产品信息披露
B.代销产品收入
C.产品风险提示
D.客户适合度评估
[多选题]商业银行应通过( )对本行代销行为抽样对客户回访,对于发现的问题应及时纠正补救。
A.内控合规部
B.监察部
C.独立团队
D.独立第三方
[多选题]某分行进行季度授信客户抽查回访，以 下哪些员工管户的客户回访数量不少于3 家？
A.出现不良资产 的主办客户经 理小李
B.因业务违规操 作被处分违规 积分达2分及 以上的小张
C.季度业务量正 常增长30%的 客户经理小马
D.季度业务量正常减少30%的客 户经理小陈
[判断题]公司统计调查以不定期报表为主,以抽样调查、重点调查、典型调查等为辅。( )
A.正确
B.错误
[单选题]抽样调查与典型调查都属于非全面调查,二者的根本区别在于( )。
A.灵活程度不同
B.组织方式不同
C.作用不同
D.选取调查单位的方法不同
[多选题]可以采用（）形式进行客户回访。
A.电话
B.微信
C.现场走访
[多选题]可以采用客户调查的方式收集营销活动的效果评价数据，客户调查包括以下哪些内容？
A.客户数量
B.商品价格
C.购买量
D.客户类型
[判断题]客户回复（回访）本着“谁受理，谁回复（回访）”的原则，各单位不得层层回复（回访）客户。
A.正确
B.错误
[单选题]从一定意义上讲，抽样调查中的抽样误差 （ ）。
A.不会出现
B.通常非常大，以至影响抽样调查的使用
C.可以控制在允许的范围内
D.不能加以控制
[单选题]运营风险核查工作中,客户回访是通过( )、客服电话询问等方式确认客户真实意愿。
A.上门对账
B.寄送挂号信
C.微信联系
D.电子邮件
[多选题]对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
A.自我介绍然后再确认对方身份
B.确认对方身份再自我介绍
C.确认对方现在是否方便接听电话
D.通话结束先于对方挂断电话
[判断题][判断题]全面客流调查是对全线客流的综合调查,通常也包括乘客情况抽样调查。()
A.正确
B.错误
[单选题]釆用抽样调查法釆集绩效考评信息时,其抽样方法不包括()o
A.整群抽样
B.间隔抽样
C.系统抽样
D.单纯随机抽样
