[多选题]对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
A.自我介绍然后再确认对方身份
B.确认对方身份再自我介绍
C.确认对方现在是否方便接听电话
D.通话结束先于对方挂断电话

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[单选题]30.下列关于县级行社电子银行部对企业网上银行客户进行上门回访时，须回访的客户联系人，描述最准确的是（）。
A.企业法人或财务主管人员
B. 经办人
C. 企业应用网上银行的财务人员
D.办理网银注册的企业经办人

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[单选题]客户经理回访时发现客户还款能力不足，通过____可降低贷款风险。
A.追加担保
B.贷款要素变更
C.贷款处理台账
D.业务拆分

[多选题]我们在对投诉客户进行回访时可采取以下哪些方式
A.采取电话形式告知
B.采取书面形式告知
C.采取短信告知
D.采取电子邮件告知

[判断题]故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。（）
A.正确
B.错误

[多选题]护患交谈中恰当的反应技巧包括：
A.复述
B.澄清
C.沉默
D.移情
E.发挥非语言行为的辅助作用

[单选题]为了确保电子邮件中邮件内容的安全，应该采用以下哪种方式比较恰当？
A.电子邮件发送时要加密，并注意不要错发
B.电子邮件不需要加密码
C.只要向接收者正常发送就可以了
D.使用移动终端发送邮件

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