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[多选题]大堂经理在进行客户分流时,哪些客户可直接引导至智慧柜员机办理?( )
A.开立银行卡
B.存单部分提取
C.归还贷款
D.打印个人银行卡流水
[多选题]大堂经理在进行客户分流时,哪些客户需要引导至柜面办理?( )
A.现金存款
B.存单挂入银行卡
C.磁条卡换芯片卡
D.个人定期一本通支取
[判断题]大堂经理无法及时为客户提供专业产品咨询服务,应主动将客户引导至营销服务区,由客户经理对接。如遇无法转介情况,应主动递上网点或个人名片,记录客户信息与产品需求,并在48小时内主动联系客户。
A.正确
B.错误
[多选题]客户在智慧柜员机办理转账业务时,大堂经理不可以代替客户录入( )等关键业务信息。
A.账号
B.户名
C.金额
D.密码
[判断题]客户经理可以在智慧柜员机上进行身份审核和面见审核。
A.正确
B.错误
[判断题]零售客户经理-互金----(判断题)齐鲁卡在智能柜员机上无法进行齐鲁卡挂失。
A.正确
B.错误
[单选题]智慧柜员机主要实现对客户个人现金以及非现金业务的自助办理,下列不属于智慧柜员机功能模块的是( )。
A.签约业务
B.转账业务
C.银行卡业务
D.订单业务
[判断题]普通个人客户区配备多名大堂经理的,应结合大堂经理的配备数量,将大堂经理的责任网格进一步细分下一级网格,明确每一个下一级网格的A、B岗。
A.正确
B.错误
[多选题]大堂经理发现客户李四的一本通存折存在( )的情况,他需要引导客户到柜台进行换折处理。
A.内页缺失
B.内页交易打印混乱
C.不连续的
D.存折内页用完
E.存折长时间未用
F.磁条损坏
[多选题]某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括:_____。
A.立即制止
B.予以劝离
C.视现场情况,必要时向上级行报告
D.默许客户行为
[判断题]智慧柜员机预约取款业务实现客户在手机银行预约取款,获取授权码,并在智慧柜员机上取款的功能。
A.正确
B.错误
[简答题]客户在智慧柜员机上办理挂失业务后,需要再到柜面进行短信通、智E通解约后,再到智慧柜员机上办理补卡,遇到这种问题怎么办?
[单选题]大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级,科级支行辖属营业网点的,大堂经理岗位等级为( ):
A.L2-L4
B.P1-P3
C.P3-P5
D.P2-P4