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[多选题]大堂经理在进行客户分流时，哪些客户需要引导至柜面办理？（ ）
A.现金存款
B.存单挂入银行卡
C.磁条卡换芯片卡
D.个人定期一本通支取
[多选题]大堂经理在进行客户分流时，哪些客户可直接引导至智慧柜员机办理？（ ）
A.开立银行卡
B.存单部分提取
C.归还贷款
D.打印个人银行卡流水
[多选题]大堂经理发现客户李四的一本通存折存在（ ）的情况，他需要引导客户到柜台进行换折处理。
A.内页缺失
B.内页交易打印混乱
C.不连续的
D.存折内页用完
E.存折长时间未用
F.磁条损坏
[判断题]普通个人客户区配备多名大堂经理的，应结合大堂经理的配备数量，将大堂经理的责任网格进一步细分下一级网格，明确每一个下一级网格的A、B岗。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理按层级分为助理大堂经理、大堂经理和高级大堂经理三个层级，科级支行辖属营业网点的，大堂经理岗位等级为( )：
A.L2-L4
B.P1-P3
C.P3-P5
D.P2-P4
[多选题]网点大堂经理解答客户咨询时，要（ ）。
A.专业术语
B.简明扼要
C.用语准确
D.通俗易懂
[单选题]内勤行长应对柜面经理和大堂经理进行（ ）。
A.辅导
B.监督
C.考核
D.以上都包括
[多选题]对于符合开户条件的客户,客户经理、大堂经理或柜员应告知其需要配合我行开展尽职调查的义务,客户应()、()、()、()地提供规定信息。
A.真实;
B.及时;
C.准确;
D.完整;
[判断题]厅堂有多名大堂经理的，应对大堂经理责任网格再进行细分，并实行A、B岗制度，A岗为该区域主负责大堂经理，B岗为该区域补位大堂经理。
A.正确
B.错误
[判断题]大堂经理指导客户填写个人电子银行服务申请表时，要提醒客户手机号码是重要的电子银行安全认证工具，务必正确填写本人手机号码。
A.正确
B.错误
[单选题]大堂经理台或填单台明显位置摆放了客户意见簿或意见箱。客户意见需要在（ ）回复。
A.汇报领导后
B.次日前
C.次日下班前
D.三日内
