更多"[填空题]客户来电咨询在电信官网买的手机三包有效期从什么时间起计算,话"的相关试题:
[判断题]客户咨询在国内漫游状态下拨打18918910000是否收费,话务员回答是免费的。
A.正确
B.错误
[填空题]客户来电查询其手机开通的增值业务,话务员除为用户查询外,还应告知用户可自行通过______._______._______查询手机办理的增值业务。()
[单选题]OBU和ETC卡应设置有效期并保持一致,有效期为自客户注册之日起（ ）年，超过有效期且客户继续使用的，应为客户提供延期服务
A.3年
B.5年
C.10年
D.15年
[多选题]当客服代表遇到使用免提功能的客户来电咨询时,无法听清楚客户的讲话,客服代表的处理方式包括以下哪些?( )
A.礼貌挂线
B.答复:“您好,请问可以重复一次您刚才所说的话吗?”
C.答复:“对不起,我听不到您的声音,您能不能拿起话筒说话呢?”
D.答复:“谢谢,再见!”
[单选题]OBU和ETC卡应设置有效期并保持一致,有效期为自客户注册之日起（ ）年，客户在更换OBU和ETC卡时，应同步进行延期。
A.1
B.3
C.5
D.10
[判断题]话务员呼叫分机时,只有个别呼叫,没有分组呼叫和全呼叫的性能。()
A.正确
B.错误
[单选题]《广西电网公司业务扩充管理标准》:高压客户供电方案的有效期为1年,低压客户供电方案的有效期为6个月,逾期注销。 (判断题)(2分)
A.正确
B.错误
[单选题]OBU和ETC卡应设置有效期并保持一致，有效期为自客户（ ）起10年。
A.注册之日
B.领取之日
C.安装当日
D.首次使用
[判断题]法人账户透支业务持续透支有效期为90天，持续透支有效期是指客户单笔透支可持续存在的最长天数。
A.正确
B.错误
[多选题]话务员服务形象“五个一”工程包括话音甜一点.动作快一点.态度好一点.( )多一点。
A. 请字
B.热情
C.耐心
D.微笑
[简答题]客户身份证件有效期为长期，开卡时，显示证件有效期不能小于当前营业日期？
[判断题]客户申请分期的期数可以超过卡片有效期。
A.正确
B.错误
[单选题]女性，54岁，优秀话务员，近几年怀疑丈夫 有外遇，看电视时激动，控制不住，外出走 失1周找不到自己家，露宿街头，公安人员 收留送回家，吃饭用手抓着吃，记忆力下 降，行为幼稚。既往高血压7年，脑梗死后 10 个月，查体:BP 225/110mmHg，说话口 齿不清，右侧下肢轻偏瘫症状，肌张力增 高，巴氏征（+ )。精神检查：意识清晰，智 力减退，个人生活不能自理，有二便失禁。 最有意义的检查是
A.头 CT
B.EEG
C.CSF
D.智商测定
E.脑血流图
[单选题]女性，54岁。优秀话务员。近几年怀疑丈夫有外遇，看电视时激动，控制不住，外出走失一周找不到自己的家，住在露天，公安人员收留送回家。吃饭用手抓着吃，记忆力下降，行为幼稚。既往髙血压7年，脑梗死后10个月。神经系统检査:BP225/110mmHg,说话口齿不清，右侧下肢轻偏瘫症状，肌张力增高。巴氏征（+)。精神检查：意识清晰，智力减退，个人生活不能自理，大小便失禁。
本病诊断考虑
A.老年性痴呆
B.脑血管性痴呆
C.脑肿瘤所致精神障碍
D.脑炎所致精神障碍
E.精神发育迟滞
