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[单选题]下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。
A.“不久前也有一位客户反映过类似的情况,后来发现是⋯⋯原因。”
B.“请您放心,我会给您一个满意的答复⋯⋯。”
C.“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢?”
D.“通过您对故障情况的描述,初步断送属于电压不稳现象。”
[判断题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和回答。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通过程中，常用的沟通技巧包括：提问和（ ）。
A.回答
B.聆听
C.交谈
D.对话
[多选题]沟通过程中，（ ）和（ ）是常用的沟通技巧。
A.提问
B.聆听
C.交谈
D.对话
[判断题]只要掌握了一定的沟通技巧，就一定会达成有效的沟通。
A.正确
B.错误
[判断题]沟通技巧中，有一个明确的目标是沟通最重要的前提。
A.正确
B.错误
[单选题]和客户沟通过程，以下哪项沟通技巧，通常被忽略?()
A.说
B.听
C.写
D.读
E.略
[简答题]和客户沟通过程，以下哪项沟通技巧，通常被忽略?()Whichofthecommunicationskillsisoftenneglected?()
[多选题]职场沟通技巧有哪些（）。
A.沟通时机选择要得当
B.以诚相待
C.三思而后言
D.仔细聆听
[单选题]不属于书面沟通技巧的是( )。
A.涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语
B.涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”
C.察言观色后选择恰当的沟通技巧
D.参考具体要求或指令
[多选题]以下关于沟通技巧的描述，正确的选项是（ ）
A.倾听中只针对传递信息的人而不是信息
B.语言障碍，产生理解差异
C.沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程
D.语言是思维的外衣，而不同的心态就会影响到课堂语言表达的效果
[多选题]建立良好的亲子关系可以采取下面哪些沟通技巧（）。
A.关心的眼神
B.内容要具体
C.能发现优点
D.会换位思考
[判断题]我们常说“见什么人要说什么话”要求能够和不同的人都有很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧
A.正确
B.错误
[判断题]在电话沟通技巧中，成交后至少要和客户进行三次通话。
A.正确
B.错误
