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[单选题]全省卷烟零售客户信用体系建设试点基本原则是？
A.一是依法依规，保护权益。二是激励诚信，约束失信。三是信息共享，协同联动。
B.依法依规，保护权益
C.激励诚信，约束失信
D.信息共享，协同联动
[单选题]全省卷烟零售客户信用体系建设以什么为着力点？
A.建设卷烟零售户信用体系
B.创新客户服务管理理念
C. 崇尚信用
D.争做信用标杆
[单选题] 为引导卷烟零售客户自觉执行卷烟零售明码标价,以维护卷烟零售客户的合理收益,客户经理应做好明码标价工作宣传。下面( )不属于该项工作内容。
A.协助客户做好标价签的更新和维护
B.及时将卷烟零售指导价告知卷烟零售客户
C.向客户提供统一印制的标价签
D.及时告知卷烟零售客户卷烟调拨价和批发价
[多选题]影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:( )
A.管理目标
B.市场调查
C.向上沟通
D.管理层次
[单选题]依照什么来构建卷烟零售户信用评价机制？
A.信用激励
B.法律法规和政策规定
C.经济手段
D.约束措施
[单选题]卷烟零售户信用分类原则上分成哪几类?
A.守信销零售户(A级)和不守信零售户
B.守信类零售户(A级)和失信类零售户
C.失信类零售户和不失信类零售户
D.守信类零售户（AAA级）和失信类零售户
[简答题]20支网络是全省卷烟零售终端体系金字塔的顶部，是优质卷烟零售渠道的集合，根据品牌授权和管理合作方式的不同，分为20支品牌连锁.合作连锁和准连锁，具体终端类型体现为
[简答题]“卷烟零售大户”是指当月卷烟订购量大于当月户均卷烟订购量 倍的零售客户，“特殊客户”和直营店客户除外。
[多选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括（ ）。
A.问题定义
B.定性研究
C.定量研究
D.成果利用
[多选题] 客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具,对卷烟零售客户经营情况进行全面分析,找出( ),为其提供解决问题的建议。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.不足
[单选题]对于卷烟零售客户而言，以下哪种行为属于乱渠道进货？
A.从不法烟贩手里拿货销售
B.帮助其他零售户代卖卷烟
C.主动联系、收购其他零售客户卷烟
D.以上均是
[单选题] 下列关于卷烟零售客户拜访模式的说法不正确的是( )项。
A.常规拜访是实施客户拜访服务的主要手段,适合大部分卷烟零售客户,特别是城市卷烟零售客户
B.预约拜访适合服务半径长.客户集中的区域市场
C.流动拜访主要适合交通不便.点多线长面广且不适宜设置客户服务工作站的山区卷烟市场
D.预约拜访主要针对地处偏远.行车或步行均难抵达的少数客户
[多选题]以下对卷烟零售客户的满意度监测内容理解正确的有（ ）。
A.卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架
B.卷烟企业可以从影响零售客户满意度的各项因素出发设计满意度测评的基本框架
C.卷烟企业可以根据向零售客户提供的服务项目来划分测评框架
D.卷烟企业可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容
[多选题]有助于卷烟零售客户信任公司和员工的因素有:( )。
A.公司名称
B.公司信誉
C.与卷烟零售客户接触的员工的自身特点
D.公司服务人员与卷烟零售客户交往过程中的努力程度
[多选题] 烟草行业规定的卷烟零售客户的经营规模是综合（ ）因素进行细分的。
A.销售量
B.销售额
C.销售成本
D.销售利润
[判断题] ( )夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接.最明显的因素。
A.正确
B.错误
[单选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤是（ ）。①定性研究②问题定义③定量研究及其实施步骤④成果利用
A.①-②-③-④
B.②-①-③-④
C.②-①-④-③
D.①-②-④-③
