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[单选题]其它乘客事务处理或服务需要，根据现场实际情况经（）同意可进出边门，在《车站边门进出登记本》做好登记。
A.站长
B.值班站长
C.客运值班员
D.客服中心岗
[多选题]以下边门使用条件中属于乘客服务需要的是（ ）
A.发生紧急情况如：票务设备故障、列车晚点、清客、越站、大客流等，按照各级应急预案要 求，使用车站边门进行客流疏导。
B.残疾、乘坐轮椅及携带大件行李的乘客（不能独立通过闸机）乘车，由车站工作人员登记后 可使用车站边门，并监督乘客在闸机处检票或回收
C.属参观接待的，车站根据上级部门开具的相关证明、下发的接待方案或通知，填写《车站边 门登记簿》后，方可开启指定位置边门，给予进出站，注明进、出人数，车站工作人员签字确认。
D.持有免费乘车证件的乘客凭其证件资料登记后，方可使用车站边门。
[判断题]在处理乘客事务时，需迅速响应乘客的需求，在规定允许的情况下，尽量满足乘客的需要，做好服务补救措施，并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映，尽量使乘客满意。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]当有乘客需要在客服中心寄存物品时，服务员可以帮乘客寄存。
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客服务规范中，特殊乘客包括：老年人、儿童、聋哑人、突发疾病乘客、肢体残疾乘客、孕妇、盲人、外埠外国乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括（ ）。
A.车站、列车广播
B.车站、列车 PIS信息显示
C.车控室信息显示
D.OCC广播
[判断题]( )为满足乘客需要，对于因个人原因需有特别饮食服务要求的乘客，提供特殊餐食，包括宗教餐、素食餐、医疗餐、儿童餐、其他餐等，一般需在起飞前两个小时以上拨
打公司服务热线预订。
A.正确
B.错误
