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[单选题]导游人员一般连续注视游客的时间应在（ ）以内，以免引起游客的厌恶和误解。
A.1秒钟
B.2秒钟
C.1～2秒钟
D.1～3秒钟
[单选题]目光接触是对对方的尊重。导游人员一般连续注视交流对象的时间应在（ ）以内，以免引起对方的厌恶和误解。
A.1～2秒钟
B.4～5秒钟
C.4～5分钟
D.1～3秒钟
[单选题]导游人员在与游客语言交流中，通常应选择游客的社交注视区作为自己目光的投向区域。“社交注视区”是指（ ）。
A.从额头到双眼之间
B.从双眼到下巴之间
C.从双眼到嘴部之间
D.从额头到嘴部之间
[多选题]独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[多选题]独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]导游人员接待视障的游客应注意（）
A.安排前排就座
B.讲解速度慢为宜
C.站在物品旁讲解
D.讲解内容要生动
E.口语表达准确清晰
[单选题]导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（ ）的重任。
A.“管理者”
B.“代言人”
C.“民间大使”
D.“领导者”
[多选题]为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客（ ）。
A.带好随身钱物、提包和证件
B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内
C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品
D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件
E.证件由导游人员代为保管
[多选题]导游人员要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到（）。
A.确立主导地位
B.重视“第一印象”
C.提供心理服务
D.维护良好的形象
E.留下美好的最终印象
[多选题]导游人员在接待商务游客的技巧是（）
A.尊重生活习惯
B.满足特殊要求
C.合理的统筹安排
D.提供高质量的服务
E.熟悉商务活动常识
[判断题]导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]导游人员在接待高龄游客时的技巧有（）
A.妥善安排日程
B.做好提醒工作
C.适时恰当关心
D.耐心解答问题
E.尊重配方传统
[多选题]导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。
A.符合法律原则
B.公平对待原则
C.尊重游客原则
D.维护尊严原则
E.不卑不亢原则
[多选题]导游人员在接待外国游客时能较好地发挥“民间大使”的作用是因为导游（ ）。
A.接触游客面较广
B.接触游客时间较长
C.接触游客机会较多
D.没有语言障碍
E.没有行为上的约束
