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[单选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确 认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[多选题]工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
[多选题]1.153. 第153题
工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、 ( )。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[多选题]1.154. 第154题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]1.299. 第299题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]1.268. 第268题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理
。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[单选题]1.310. 第310题
综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，须做好工作()。
A.移交
B.交接
C.衔接
D.跟踪
[单选题]综合柜员在接听客户电话内容不属于本岗位工作范围时，不得推诿、搪塞。应转到相关部门或相关()进行处理。
A.科室
B.班组
C.单位
D.人员
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
A.正确
B.错误
[多选题]1.143. 第143题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户( )后，应该及时与客户探讨( )方案。
A.情况
B.解决
C.状况
D.计划
[判断题]1.195. 第195题
综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。
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A.正确
B.错误
[多选题]综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[多选题]1.142. 第142题
综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是( )。
A.迅速受理
B.避免对客户说“请您等一下”
C.绝不拖延
D.让客户等待
[单选题]客户申请更名时，综合柜员应主动向客户提供用电咨询服务，履行（）义务。
A.一口对外
B.一次性告知
C.首问负责制
D.先到先办
[多选题]4.52.第52题
客户反映因电力施工，导致客户青苗或客户其他资产有损害，要求赔偿，综合柜员如何答复处理？
A.安抚好客户情绪
B.详细记录现场情况及客户地址、联系信息等
C.联系相关人员现场核实并规范处理
D.对问题及时进行回访及跟踪检查
