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[多选题]工作人员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意( )、( )。
A.回应
B.认可
C.重复
D.确认
[单选题]综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确 认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[单选题]1.278. 第278题
综合柜员在接听客户电话时要根据实际情况随时说“是”“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意()、确 认。
A.回应
B.认同
C.重复
D.回复
[单选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[单选题]1.299. 第299题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。
A.立即
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]1.154. 第154题
综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先( )电话时再挂电话，不可( )挂断。
A.挂断
B.随意
C.强行
D.随手
[多选题]1.157. 第157题
客户服务人员在接听客户电话时应根据电话内容分类进行处理，具体分为( )。
A.投诉类
B.报修类
C.咨询类
D.报装类
[多选题]工作人员在接听客户电话时，要做到()。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[判断题]车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员在给客户打电话时，应首先考虑到此时给客户打电话是否会打扰到对方 ，这在电话接听礼仪中指的是（）。
A.时间准备
B.内容准备
C.心理准备
D.物品准备
[多选题]1.152. 第152题
工作人员在接听客户电话时，要做到()。
A.语言亲切
B.语气诚恳
C.语音清晰
D.语速适中
[多选题]客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]客户服务人员接听电话时，待对方说完“再见”后，应立即挂断。
A.正确
B.错误
[多选题]1.159. 第159题
客户服务人员接听电话时，( )等信息要注意重复。
A.双方的电话号码
B.双方约定的时间、地点
C.双方确定的解决方案
D.双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方
[判断题]接听电话时，每次通话速度基本保持固定。即使面对有急事的客户，说话也要慢条斯理。
A.正确
B.错误
[单选题]现场工作人员应根据现场实际情况确定表计是否为故障表计，以下哪种情况不属于故障表计。( )
A.电池欠压
B.时针异常
C.电表烧坏
D.模块异常
