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[单选题]提供杯/瓶装饮料时,手应拿在杯子/瓶子( )。
A.下部二分之一
B.上部三分
之一
C.下部三分
之一
D.中间处
[判断题]《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中,动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时,应拿杯子的上三分之一处。
A.正确
B.错误
[判断题]( )73.面向机尾的乘务员:ABC旅客用右手收杯子,DEF旅客用左手收杯子,将杯子由里向外摆放,高度最多不能超过五个。
A.正确
B.错误
[判断题]为表示对旅客的尊敬,需用托盘递送毛毯。
A.正确
B.错误
[单选题]为旅客提供饮料时,一般倒至杯子的___成;给小旅客倒饮料时,倒至杯子___成,放在桌子中间,并告诉其家人。( )
A.六成/五成
B.七成/四成
C.七成/五成
D.八成/四成
[填空题]饮料盒的作用:( )
A头等舱摆放旅客用的瓷器
B收餐时摆放旅客使用过的杯子
C为旅客发放饮料时摆放饮料用
D发小吃时摆放小吃使用
[判断题]( )51.在客舱拿杯子时应该拿杯子的下2/3处,航徽朝向旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]供餐时为旅客提供饮料,倒至杯子的____成,颠簸时倒至杯子的____成。( )
A.六成/五成
B.七成/五成
C.八成/五成
D.八成/六成
[判断题]在必要时可以拿饮料盒巡视客舱收更多的旅客用过的杯子
A.正确
B.错误
[判断题]( )25.提供啤酒时不允许把杯子套在啤酒罐上提供给旅客。
A.正确
B.错误
[判断题]航站楼旅客流程设计应做到国际旅客与国内旅客分开,国际到达、出发旅客分流,国际、地区中转旅客再登机时不必经过安全检查。
A.正确
B.错误
[单选题]车递文件递送路程( )时,应尽量利用直通列车递送。
A.在同一路局管内
B.超过一个路局管界
C.超过两个路局管界
D.超过三个路局管界
[填空题]车递文件递送路程超过( )时,应尽量利用( )递送。
[判断题]( )遣返旅客包括拒绝入境旅客和离境旅客。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》重点旅客:指( )旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
A.老、幼、病、残、孕
B.老、弱、病、残、孕
C.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
D.老、幼、病、残、孕、首长、外宾
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,旅客问讯时,必须面向旅客站立,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组的旅客信息系统主要由旅客信息显示、列车内部通信、旅客信息广播、旅客音频和视频娱乐等子系统组成。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车和( )列车。
A.市郊
B.普通旅客
C.临时旅客
D.旅游