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[判断题]收餐时,飞机上的饮料盒可以放置旅客用过的热食盒
A.正确
B.错误
[判断题]（ ）8.收餐时,飞机上的饮料盒可以放置旅客用过的水杯。
A.正确
B.错误
[填空题]饮料盒的作用:( )
A头等舱摆放旅客用的瓷器
B收餐时摆放旅客使用过的杯子
C为旅客发放饮料时摆放饮料用
D发小吃时摆放小吃使用
[单选题]候车室（区）旅客可视范围内有（ ），及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.客运员
B.客运人员
C.客运值班员
D.铁路人员
[判断题]（ ）61.送小吃时,将小吃放在饮料盒内,品名.航徽正面对着旅客,摆放在铁盒子里是小吃摆放整齐,一次准备同一种小吃。
A.正确
B.错误
[判断题]候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 应知应会-《规范》
A.正确
B.错误
[多选题]乘务组负责在航班运行中进行巡视,监控旅客机上PED使用情况,如发现以下情况应及时制止旅客:( )
A. 尺寸和种类使用超出31CM的PED
B. 使用不具备飞行模式的移动电话.平板电脑等PED
C. 移动电话等PED未处于飞行模式,或未关闭蜂窝移动通信功能
D. 在客舱中使用锂电池移动电源(充电宝)对PED进行充电
E. 飞行关键阶段移动电话等PED连接耳机.充电线等配件
[判断题]发生水害断道时，乘务员应加强车厢巡视，加强旅客供水工作，查看并注意车厢旅客动态，发现异常问题，及时向列车长请示汇报。
A.正确
B.错误
[填空题]列车长要组织客运乘务组人员坚守岗位，加强车内巡视，及时解答旅客问询并处理旅客投诉，向旅客表示歉意，避免激化矛盾，禁止使用__________、不知道、没点等不负责任的语言，不得以任何理由回避旅客询问，做好解释、安抚工作。
[多选题]乘务组负责在航班运行中进行巡视,监控旅客机上PED 使用情况,如发现以上情况应制止旅客:( )
A. 使用超出规定尺寸和种类的PED
B. 使用不具备飞行模式的移动电话,PAD等PED
C. 在客舱中使用锂电池移动移动电源对PED 进行充电
D. 起飞.下降阶段使用小型PED
[单选题]《普速车站服务质量规范》规定，（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。
A.站台
B.候车室（区）旅客可视范围内
C.车站各处所
D.售票厅内
[判断题]在饮料盒内摆放饮料时,需要铺垫是湿毛巾
A.正确
B.错误
[单选题]集中供电列车的电取暖四个一卡控措施一定是:定时巡视，每隔（）巡视一次，防止旅客将卧具搭在盖在加热器罩上。
A.10分钟
B.15分种
C.20分钟
D.30分钟
[多选题]饮料车上的饮料盒的摆放要遵循以下原则:( )
A.摆放要安全.方便.美观
B.所有饮料标签朝外
C.杯子摆放高度没有限制,以方便为主
D.饮料盒内必须垫毛巾
[判断题]（ ）4.在饮料盒内摆放饮料时,可以不用铺垫毛巾。
A.正确
B.错误
[单选题] 列车员消防岗位职责规定,认真巡视,( )旅客在车厢内吸烟。
A. 严禁
B. 查找
C. 劝阻和制止
D. 防范
