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[判断题]供电服务规范贯彻的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[填空题]为坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，认真贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步加强供电服务的(____)和(____)建设，公司制订了《供电服务规范》。
[填空题]《国家电网公司供电服务规范》：从方便客户出发，合理设置供电服务(____)或(____)的代办点，并保证服务质量。
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]在供电所开展优质服务,就是围绕( )的供电服务方针。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[多选题]服务文化建设是以贯彻（）的供电服务方针要求。
A.优质
B.方便
C.规范
D.真诚
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布( ) 、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.岗位纪律
B.服务范围
C.服务程序
D.电价表
E.服务承诺
F.服务项目
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌；保持仪容仪表美观大方，不得化妆，不得敞怀、将长裤卷起，不得戴墨镜。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]《供电服务规范》中客户现场服务包括哪些内容？
[填空题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象，维护供电服务品牌形象。
[单选题]供电员工行为举止规范的基本要求是( )。(《国家电网公司供电服务规范》第二章第六条第(一)款)
A.自然、文雅、得体、大方
B.自然、文雅、端庄、大方
C.自然、文雅、端庄、得体
D.文雅、端庄、得体、大方
