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[单选题] 在产品方面,客户产生不满的主要原因是( )。
A. 质量差
B. 客户服务人员态度不好
C. 客户对产品不了解
D. 客户比较挑剔
[不定项选择题]对于人伤案件，未及时与客户取得联系或说明、介入调查、跟踪造成客户产生不满而投诉的属于（ ）投诉。
A.无效投诉;
B.有效投诉;
C.无法判定;
D.其他
[判断题]一般投诉是指本行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对本行声誉造成严重不良影响的客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]如出货CP客户产品不满6箱时。（）
A.直接包装
B.必须填充空箱
C.贴空箱标识
D.料号
[单选题]服务营销中对客户潜在价值的评估主要从客户影响力和( )等方面来评价。
A.信用度
B.贡献度
C.支持度
D.成长度
