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[单选题]在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
A.客户对产品不了解
B.客户服务人员态度不好
C.客户比较挑剔
D.质量差
[不定项选择题]对于人伤案件，未及时与客户取得联系或说明、介入调查、跟踪造成客户产生不满而投诉的属于（ ）投诉。
A.无效投诉;
B.有效投诉;
C.无法判定;
D.其他
[多选题]客户有不满情绪或抱怨行为时，网点人员按照“首问负责”原则，及时帮助客户解决问题。客户提出投诉时，应向客户真诚表达歉意，第一时间将客户隔离及安抚，记录投诉日志，及时报告（ ）或（ ）。
A.网点负责人
B.内勤行长
C.柜面经理
D.大堂经理
[判断题]一般投诉是指本行向个人客户提供的产品和服务存在不足或不可抗力原因导致客户强烈不满，甚至造成资金损失，不及时处理将对本行声誉造成严重不良影响的客户投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]营业外收入主要是指客户违章用电的违约使用电费和客户迟交电费产生的违约金。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,大堂人员如正在接待其他客户,应迅速交接手上客户业务并取得客户理解后进行处理;若( )分钟内(从发现此类情况开始计时)仍未维护的,扣分。
A.5分钟
B.1分钟
C.2分钟
D.3分钟
[判断题] 当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户。( )
A.正确
B.错误
[多选题]道岔产生尖轨拱腰的主要原因有哪几个方面？
A.A.列车车轮滚动接触碾压，导致尖轨顶面受拉伸长，尖轨底受压出现塑性变形。
B.B.尖轨尖端处拉杆、电动转辙机动作杆、表示杆影响捣固作业，捣固质量差，出现空吊板。列车通过时，侧尖轨尖端和相对的基本轨处，产生低频松动，形成以尖轨中部为支点的疲劳变形。
C.C.辙跟接头受到列车荷载的冲击，配件磨损，尖轨跟端下颚与间隔铁、辙跟夹板间出现缝隙，轨缝偏大，接头轨面不平顺，导致枕木空吊板，产生附加动力。
D.D.连接杆伸出轨底的防跳铁，与基本轨轨底间缝隙超过4mm，
[单选题]各分行营业网点针对私钻客户服务方面的主要职责是什么?
A.负责传统零售银行服务领域私钻客户服务标准的制定,服务渠道的整合以及客户意见和投诉
的跟踪落实
B.负责根据私钻客户经理通知,为客户提供“全球连线”等我行服务,同时向总行私人银行部
转达客户意见和投诉等工作。
C.负责整合服务渠道,调度资源向私钻客户提供最高级别服务以及跟进客户投诉等工作。
D.负责向私钻客户提供最高级别的柜面服务,并将客户需求及时反馈至分行私人银行业务管理
部门、私人银行中心和财富管理中心等。
