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[判断题]Ⅱ类户销户交易为借记卡销户交易、活期存折销户交易。销户时，先解除与Ⅰ类户的绑定关系才允许销户。其他业务规则不变。
A.正确
B.错误
[判断题]办理整存整取销户业务，如定期一本通账户在一本通挂失到期后，客户要求销户的，必须先更换新存折后，再办理销户。
A.正确
B.错误
[判断题]我社办理人民币个人活期存折结算账户销户，若客户提供旧存折要求销户，必须先换新折后再为其销户。
A.正确
B.错误
[判断题]零存整取销户后，将客户身份证件原件、业务交易单、存折流水页等交与客户，并提醒客户核对。
A.正确
B.错误
[判断题]人民币个人活期存折结算账户销户时，如一本通挂失到期后，客户要求销户的，可直接操作销户交易，无需配发新存折再销户。
A.正确
B.错误
[判断题]工作要求客户不再使用ETC并希望注销ETC账户的可为其办理销户业务。销户业务宜通过客服网点办理。( )
A.正确
B.错误
[判断题]加强对公开销户业务和对公客户信息管理。坚持单位客户分类管理，重点客户和异地客户开户应上门核实或委托我行本地机构上门核实。
A.正确
B.错误
[判断题]按我社银行卡业务的规定，办理存折与银行卡一体户销户时，需先收回存折，在按持卡销卡操作流程操作。
A.正确
B.错误
[多选题]加强对公开销户业务和对公客户信息管理。遵循（ ）和（ ）收集对公客户信息。
A.监管要求
B.人行要求
C.总行要求
D.银行规定
[单选题] 年之前的卡折一体户，存折为（）状态，客户无折，客户要销户，应挂失补发实物存折，然后收折操作，然后销户，不收挂失费用。
A.“有折未发”
B.“有折已发”
C.封存
D.口头挂失
[多选题]存单类储蓄取款业务销户后因储户原因要求取消该笔业务那么存单背面已打印销户信息的销户业务应按（）操作。
A.取消交易退回该存单
B.取消交易手工开出新的定期存单
C.请储户填写书面说明再做取消交易取消该笔业务
D.在存单背面填写“因储户要求取消销户”等字样并加盖经办人名章和业务公章后将存单交还储户
[多选题]加强对公开销户业务和对公客户信息管理。坚持单位客户分类管理，（ ）和（ ）开户应上门核实或委托我行本地机构上门核实。
A.金融客户
B.重点客户
C.重点关注类客户
D.异地客户
[单选题]部分政府客户和集团客户可上门办理开销户、变更业务，由客户提交上门办理开销户业务的书面申请（加盖单位公章），提交至（ ）核定该客户是否符合上门服务的标准并出具同意上门办理的意见书，意见书需由公司业务主管部门负责人签字。
A.一级分行公司业务主管部门
B.二级分行公司业务主管部门
C.一级支行公司业务主管部门
D.开户行上一级管辖行的公司业务主管部门
[多选题]人民币个人活期存折结算账户销户后，需要交还客户的材料包括哪些？
A.身份证件
B.业务交易单回单
C.销户申请书第二联
D.存折流水页
E.存折封面页
[多选题]加强对公开销户业务和对公客户信息管理。一是坚持审核开户文件和（ ）。
A.印鉴的真实性
B.开户申请人意愿真实性
C.开户办理人身份真实性
D.开户证件的真实性
[判断题]我社办理人民币个人活期存折结算账户销户，如销户错误的，可选择相应的销户冲正交易进行冲正。
A.正确
B.错误
[判断题]我社办理整存整取销户业务，如定期一本通账户在一本通挂失到期后，客户要求销户的，必须先更换新存折后，再办理销户。
A.正确
B.错误
[简答题]某日16:30王女士至某支行办理存折的挂失销户业务，网点工作人员表示已经到网点下班时间，不能再进入办理业务了，但网点显示的营业截止时间为下午17：00，客户对网点没有到下班时间就提早结束营业的做法表示极为不满，要求投诉。（经核实，当日为周六，该网点有两个窗口对外营业，其中一个窗口因为账务问题，正在查找，只有一个窗口办理业务。通过调阅录像，当时大厅内还有取过号尚未办理业务的客户在排队，值班柜员、保安人员为了确保不影响运钞车17:00左右接款，便于16:30关了大门，仅留了侧门方便客户离开。）针对该投诉请进行简要分析，在以后的工作中如何规避类似投诉。
