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[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[单选题]根据具体情况不断调整自己的角色,适时运用各种礼仪规范,强调的是美甲师服务礼仪中的( )。
A.以真诚为信条
B.以美誉为目标
C.以灵活为原则
D.以公众为对象
[判断题]通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。
A.正确
B.错误
[多选题]员工着装需符合商务礼仪，且着装整洁。以下员工着装不符合商务礼仪的有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
A.纽扣未系
B.衬衣衣角露出
C.领带领花不整洁
D.挽袖子
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些（）、（）、（）？
A.提升服务水准
B.树立良好形象
C.进行客户沟通
D.应答专业规范
[单选题]语言礼仪不正确:( )
A.语调:女性选用中高音区声调 ,男性选用中音区声调;
B.音量:视对方的音量调整自己音量大小,保持与客户适合的音量。
C.语速:适中,140字/分钟。
D.语气:轻柔、和缓、清晰、自然
[多选题]服务礼仪包括（）。
A.仪容仪表
B.服务语言
C.服务态度
D.行为举止
[多选题]服务礼仪要求（ ）。
A.主动服务
B.周到服务
C.热情服务
D.礼貌服务
[单选题]（ ）是礼仪的基础。
A.礼貌
B.礼节
C.礼俗
D.礼数
