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[多选题]网点通用服务礼仪包括______。
A.仪容仪表、形体仪态
B.表情神态、沟通语言
C.接待礼仪、电话礼仪
D.会议礼仪、社交礼仪
[单选题]岗位服务礼仪是针对网点内不同岗位工作特点而设计的服务礼仪规范，不包括（ ）。
A.网点负责人/内勤行长
B.大堂经理
C.理财经理
D.保安和保洁
[多选题]我行服务礼仪中的五声到位包括
A.客户来时有迎 声
B.接待有答声
C.走时有送声
D.赞扬有致谢声
E.批评有 道歉声
[判断题]通用服务礼仪是网点内各岗位人员必须共同遵循的基本礼仪规范，包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪和岗位礼仪。
A.正确
B.错误
[多选题]柜面经理服务礼仪是指为客户办理高柜业务时，应执行的“七步曲”规范服务，包括：______巧推荐、提醒递和目相送。
A.站相迎（招手迎）
B.笑相问
C.礼貌接
D.及时办
[多选题]求职面试礼仪包括( )。
A.恰当的自我介绍
B.得体的称呼
C.真诚的交谈
D.准时赴约
[多选题]拜访的礼仪包括( )。
A.进门问候
B.按时到达
C.礼貌登门
D.言行适当
[多选题]在中级话务员电话服务礼仪中，讲到电话服务礼仪的作用有哪些（）、（）、（）？
A.提升服务水准
B.树立良好形象
C.进行客户沟通
D.应答专业规范
[多选题] 培养儿童良好的饮食习惯,进餐礼仪包括哪些( ) *
A.先吃饭后吃菜
B.保持安静
C.细嚼慢咽
D.加速吞咽
[多选题]服务礼仪要求（ ）。
A.主动服务
B.周到服务
C.热情服务
D.礼貌服务
