[判断题]对重点旅客要重点服务，做到：知位置、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接。
A.正确
B.错误

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[判断题]对重点旅客做到三知三有，即知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。
A.正确
B.错误

[简答题] 对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知到站、知位置,有登记、有服务、有交接)。

[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。
A.正确
B.错误

[单选题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三知”是指（）、知到站、知困难。(《空调列车服务质量规范》7.11.2.2)
A.知座位
B.知位置
C.知座席
D.知铺位

[单选题]列车对重点旅客做到“三知三有”中“三有”是指有登记、（）、有交接。(《空调列车服务质量规范》7.11.2.2)
A.有帮扶
B.有帮扶
C.有帮扶
D.有服务

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。
A.担架
B.卧具
C.轮椅
D.水杯

[单选题]列车行李员应将押运人姓名、人数、工作单位、住址和品名、件数、发到站登记（）内。
A.行李员乘务工作日志
B.行李员交接本
C.押运人员登记簿
D.特种人员登记簿

[简答题]站车之间通报特殊重点旅客服务信息，通知包含发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求，服务需求内容有哪些？（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）

[多选题]站车之间通报特殊重点旅客服务信息，通知包含发站、车次、到站、（），服务需求内容有轮椅、担架、救护车、人工服务等。（《南昌铁路局特殊重点旅客服务及遗失物品查找实施办法》客管〔2013〕76第十一条）
A.到达日期
B.车厢号
C.服务需求
D.服务要求

[单选题]列车发现特殊重点旅客时，通知到站内容包括（）、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。
A.发到站、车次、到达日期
B.发站、车次、到站
C.发站、车次、到站、到达日期
D.发到站、车次

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三知”（），
A.知座席
B.知到站
C.短交接
D.知困难

[单选题]对（）等重点旅客做到重点照顾。
A.妇、幼、残、首长、外宾
B.老、幼、病、残、孕
C.老、弱、妇幼、病、外宾
D.弱、孕、残、首长、外宾

[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，对重点旅客做到“三有”，（）。
A.有登记
B.有提醒
C.有服务
D.有交接

[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有通报

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