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[单选题]工单内容中派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误，配网抢修指挥人员应将工单派发至抢修队。
A.A：正确
B.B：错误
[多选题]因故障报修工单内容客户姓名、派发区域、业务类型、客户联系方式等(____)，导致接单部门无法根据工单内容进行处理的，允许退单。
A.信息错误
B.信息缺失
C.无客户有效信息
D.表计损坏
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题]故障停送电信息发布（ ）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：除匿名工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.正确
B.错误
[单选题]因( )、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单，退单时应注明需要补充填写的内容。
A.A：工单类型
B.B：工单编号
C.C：工单内容
D.D：以上皆是
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[单选题]镙8工单受理派发及时率是指受理后的工单派发及时数占受理后工单派发总数的比例。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]除（ ）工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.A：投诉
B.B：服务申请
C.C：举报
D.D：表扬
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[单选题]故障停送电信息发布(____)内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
[单选题]阒2坐席派发的工单,分中心应点选工单中的()→()→()→()中领取处理。( )
①待领工单②工单办理③办理工单④待办工单
A.①④②③
B.③①②④
C.②③①④
D.③②①④
[判断题]供电单位、供电区域或抢修职责范围派发错误的工单，允许合并。
A.正确
B.错误
[单选题]故障报修业务受理包括（ ）和工单派发。
A.A：直接办结
B.B：间接办结
C.C：工单转派
D.D：工单合并
