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[简答题]车联网平台值班员在接到95598客服坐席派发工单后受理工单，处理与充电、充值、信息查询等和车联网平台有关的线上咨询工单，或在（____）内将需地市级单位处理的工单转派至地市巡视管理员。
[单选题]县调负责接收抢修类及( )工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
A.A：生产类紧急非抢修
B.B：咨询
C.C：投诉
D.D：建议
[判断题]故障停送电信息发布10min内派发的工单，可进行工单合并后回退至工单派发单位。
A.正确
B.错误
[单选题]镙8工单受理派发及时率是指受理后的工单派发及时数占受理后工单派发总数的比例。
A.A：正确
B.B：错误
[单选题]( )负责接收抢修类及生产类紧急非抢修工单、研判分析、通过系统合并、派发工单。
A.A：国调中心
B.B：省公司
C.C：地、县调
D.D：运维检修部
[单选题]故障停送电信息发布（ ）分钟内派发的工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.A：5
B.B：10
C.C：15
D.D：20
[判断题]地、县调处理客服中心下发的抢修类工单，应在接收到工单后5min内完成工单的派发或回退。
A.正确
B.错误
[判断题]抢修类工单派单及时率是指：抢修类工单派发超时数占抢修类工单派发总数的比例。
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、（ ）、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办。
A.A：工单接收
B.B：抢修处理
C.C：故障报修回访
D.D：工单合并
[单选题]故障停送电信息发布(____)内派发的故障报修类工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。
A.3分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.15分钟
[单选题]除（ ）工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）。
A.A：投诉
B.B：服务申请
C.C：举报
D.D：表扬
[判断题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,30分钟内派发工单。地市供电局服务调度1小时内审核并传递工单。地市、县处理单位应制定解决措施或意见, 4个工作日内处理、答复客户并反馈处理意见。
A.正确
B.错误
[多选题]符合以下条件的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发：（ ）
A.A：非本单位供电区域内的；
B.B：客户无理诉求
C.C：客户诉求不在受理范围内的
D.D：国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的
[判断题]《国家电网有限公司营销稽查监控运营管理办法》中，要求市级派发工单原则上县公司应在10个工作日内完成处理和回复。
A.正确
B.错误
