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[单选题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时应在( )的车站窗口办理。
A.安装了二代身份证识别器
B.安装了POS机
C.安装了学生优惠读卡器
D.安装了二维条码扫描器
[单选题] 使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，应在安装了（）机的车站窗口办理。
A.MON
B.PPS
C.TVM
D.POS
[判断题]使用银行卡购买的车票办理改签和退票时，可在车站任意窗口办理。
A.正确
B.错误
[判断题]因铁路责任旅客要求退票时，对在外局车站购买异地车票时产生的“铁路异地售票手续费”不予退还。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：列车越站，本站进站持票乘客强烈要求退票时，单程票按车票实际票价即时退票，填写《车票退款记录表》（应急当日可在退款完毕后统一写为一条记录）（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]单选题：列车晚点，本站非付费区受影响的持单程票乘客要求退票时，按车票票价即时退票，填写（ ）。
A.《乘客事务处理单》
B.《乘客票务事务审批表》
C.《车票退款记录表》
D.《车站特殊票务事件退款申请表》
[单选题]单选题:运营故障需清客,付费区受影响的持单程票乘客要求退票时,按车票余值即时退票或7个日历日内凭票到任一车站办理退票手续,办理( )。
A.地铁原因单程票退款
B.乘客原因单程票退款
C.行政处理其他退款
D.行政处理BOM发售无效票
[判断题]《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。
A.正确
B.错误
[填空题]自动售票机安装在车站站厅的 ，供乘客自主使用购买车票。
[判断题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定在香港使用现金方式购买的车票办理退票时，仅限在香港办理。
A.正确
B.错误
[多选题]397. 车站售票厅办理挂失补退票时，凭（）退回"挂失补车票"票款，不收退票费，核收2元手续费。《旅客声明丢失实名制车票挂失补办流程》（西铁客函〔2016〕859号）
A.身份证件复印件
B.挂失补车票
C.客运记录
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[判断题]19. 互联网购票，旅客办理改签时，改签时新车票的票价低于原车票，或办理退票时，应退票价差额或票款退回购票时所使用的银行卡等网上支付工具。( ) 《汇编》
A.正确
B.错误
[判断题]挂失补新车票退票时按规定核收退票手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]办理的挂失补新车票不能改签，但可以退票；退票时按规定核收退票费。
A.正确
B.错误
[单选题]当车站广播未含有退票信息但乘客要求退票时，车站可及时请示（ ），经同意后，可即时办理退票手续，并在5个工作日内将按规定程序签批的《乘客票务事务审批表》上交收益部。
A.车站值班员（客运）
B.车站值班站长
C.分管票务专业中心站副站长
D.车站所在部门主管票务副部长或以上级别人员
