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[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的女性头发的要求是（ ）。
A.发不过肩
B.刘海长不遮眉
C.长发不短于25厘米
D.短发不短于7厘米
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，客运人员的男性头发的要求是（ ），不留胡须。
A.两侧鬓角不得超过耳垂底部
B.后部不长于衬衣领
C.不遮盖眉毛、耳朵
D.不烫发
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，卫生间不配（）。
A.卫生纸
B.洗手液（皂）
C.擦手纸（干手器）
D.芳香球
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范、高铁小型车站服务质量规范、普速大型车站服务质量规范、普速中型车站服务质量规范、普速小型车站服务质量规范、()8个部分组成。
A.动车组列车服务质量规范
B.特快空调列车服务质量规范
C.空调列车服务质量规范
D.非空调列车服务质量规范
[多选题]高铁中型及以上车站服务质量规范中规定（ ）有时钟，显示时间准确。
A.售票处
B.客运值班室
C.候车区
D.站台
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，退票、改签窗口配备（ ）扫描仪。
A.条形码
B.二维码
C.三维码
D.方型码
[单选题]《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
A.建筑规模
B.车站大小
C.车站等级
D.客流量
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定：视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备自动录像功能。录像资料留存时间不少于（），涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为（）。
A.15天、半年
B.7天、半年
C.15天、一年
D.7天、一年
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，给水、吸污作业完毕，向（）报告。
A.列车员
B.列车长
C.司机
D.站台客运人员
[判断题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充票据和零钞。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。
A.正确
B.错误
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》中规定与保洁、商业、物业、（）、安检、高铁快运等结合部有安全协议。
A.广告
B.行包
C.邮政
D.联创
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型以及以上车站）４.７中规定，高铁快运作业场地分区（ ），有防火、防爆、防盗、防水、防鼠设备。
A.恰当
B.均匀
C.合理
D.适中
[单选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，售票处配备自动售、取票机，自动售票机具备（ ）功能。
A.现金支付
B.银行卡支付
C.现金或银行卡支付
D.自动取票
