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[单项选择]影响资料可靠性的因素不包括()。
A. 咨询师的倾向性可能形成暗示
B. 咨询师依情况,灵活地修改交谈计划
C. 过分随意的交谈可能形成暗示
D. 资料收集者也是后来的决策者
[单项选择]影响资料可靠性的可能因素不包括()
A. 就事论事
B. 形成暗示
C. 早期印象
D. 求助者的处境
[单项选择]下列哪项既不能反映物流客户服务的内容,也不是衡量物流客户服务的水准?()
A. 保有客户所期望的商品存货保障
B. 所有客户所期望的商品存货保障
C. 在客户所期望的时间内传递商品的输送保障
D. 符合客户所期望的商品质量保障
[判断题]物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标,是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
[单项选择]物流客户服务交易后因素是()。
A. 完满结算
B. 换货
C. 售后服务
D. 尽量少退货
[填空题]物流客户服务的因素:()、()、()、()
[判断题]物流客户服务水平对企业经营绩效有直接影响
[单项选择]结构的可靠性不包括()。
A. 安全性
B. 适用性
C. 经济性
D. 耐久性
[单项选择]物流客户服务交易中因素是为()创造各方面的良好条件。
A. 客户
B. 商品送达
C. 产品交易
D. 交易结算
[单项选择]软件可靠性不包括的要素是()
A. 规定的性能
B. 规定的环境条件
C. 规定时间
D. 规定的功能