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[单项选择]物流客户服务属于（）
A. 得到的重要利益及服务
B. 有形的产品或服务本身
C. 有争议的产品
D. 以上都不是
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）
A. 保有顾客所期望的商品存货保障
B. 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C. 符合顾客所期望的商品质量
D. 符合顾客期望的商品数量
[多项选择]物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性，因此，可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准，主要是（）。
A. 保有顾客所期望的商品存货保障
B. 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
C. 符合顾客所期望的商品质量；
D. 符合和顾客期望的商品数量；
E. 顾客满意度
[单项选择]物流客户服务交易后因素是（）。
A. 完满结算
B. 换货
C. 售后服务
D. 尽量少退货
[多项选择]物流客户服务主要是围绕着顾客（）展开的。
A. 所期望的商品；
B. 所期望的服务；
C. 所期望的订货周期；
D. 所期望的质量
[单项选择]影响物流客户服务可靠性因素的内容不包括（）
A. 周期时间
B. 订单处理
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[单项选择]关于物流客户服务的说法，不准确的为（）
A. 物流客户服务属于有形商品
B. 客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程
C. 客户服务不会使产品增值
D. 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望
[单项选择]在物流客户服务战略的阶段中，其中物流企业应在控制的范围内，向顾客提供无差别的基本服务的阶段是（）。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
[单项选择]对于物流客户服务而言，订单处理属于其中的（）的内容
A. 客户服务表现的衡量
B. 客户服务是动态的
C. 客户服务的哲学
D. 以上都不对
[单项选择]物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。
A. 客户
B. 商品送达
C. 产品交易
D. 交易结算
[单项选择]对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容
A. 客户服务表现的衡量
B. 客户服务是动态的
C. 客户服务的哲学
D. 以上都不对
[单项选择]从物流客户服务的重要要素来看，下列能够影响时间要素的是（）
A. 订单传送
B. 周期时间
C. 安全交货
D. 订单的正确性
[判断题]物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。
[判断题]物流客户网络是指由物流企业所服务的对象组成的一个虚拟网络。
[单项选择]对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（）。
A. 市场进入阶段
B. 市场扩张阶段
C. 市场创新阶段
D. 市场成熟阶段
