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[判断题]人性化的服务是导游带团技能的最高体现。 ( )
[简答题]什么叫人性化的服务怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现
[填空题]导游员的带团技能包括：导游人员的自我管理技能、导游人员（）服务的技能、导游人员（）服务的技能和协调关系的技能。
[填空题]导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高______的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的______、______和______的统称。
[填空题]导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。
[简答题]导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？
[填空题]导游在带团旅游过程中，导游擅自离团造成旅游团无人负责，对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由旅行社承担并赔偿全部旅游费用______的违约金。
[填空题]______服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的______。
[单项选择]导游出境带团的上岗证明是（）。
A. 初级外语导游证
B. 中级外语导游证
C. 高级外语导游证
D. 领队证
