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[简答题]什么叫人性化的服务怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现？
[简答题]什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？
[填空题]导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高______的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的______、______和______的统称。
[判断题]高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。( )
[填空题]导游人员的带团技能，是指导游人员根据（）和（），熟练运用能提高旅游产品（）的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿服务，是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务（工作）应达到的统一标准。
[填空题]导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]导游人员的带团技能，是指导游人员根据______和______，熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称（）是由（）制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
