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[简答题]什么叫人性化的服务怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现
[填空题]导游的带团技能是指导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要,熟练运用能提高______的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]导游人员的()管理技能包括:导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的()管理。
[填空题]导游人员的带团技能,是指导游人员根据______和______,熟练运用能提高旅游产品______的方式、方法和技巧的能力。
[填空题]带团技能是指导游在带团过程中,为了满足游客的物质和精神需要,帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值,同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的______、______和______的统称。
[简答题]当导游人员的10分被扣完后,对于正在带团的导游人员可以继续完成行程吗
[简答题]
导游员回答不了客人提出的问题
老杨是旅行社的资深导游员,在每次带团中都有不俗的表现,他的讲解技巧十分高超,讲解内容非常丰富。老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究,可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如:此花何时开放、何时凋谢,夏天如何防暑、冬天如何抗寒,如何施肥,是否要松土等类问题时,老杨都非常为难,不能给客人圆满的回答。有时老杨带团游览公园遇到有植物花卉时,只好匆匆而过,一走了之,就怕旅游者发问,显得非常狼狈。
[填空题]导游在带团旅游过程中,导游擅自离团造成旅游团无人负责,对游客滞留期间所支出的食宿费等直接费用应由旅行社承担并赔偿全部旅游费用______的违约金。
[填空题]导游人员()服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确()游客购物。
[简答题]
导游人员如何消除怯场心理
小吴是个刚取得导游证的新手,没有单独带过团,没有带团经验。这次旅行社委派小吴接待一个由15人组成的旅行团。虽然小吴做了大量的准备工作,但是他还是非常紧张,心理负担很重。一是,因为这个旅游团接待要求高;二是,听说该团在前几站都不顺,客人有情绪;三是,接待计划上有两个景点小吴至今还没有去过。小吴很怕接不好这个团,给旅行社带来损失。所以在该旅游团到达前,小吴向经理提出自己不想接这个团,而去接另一个由两个客人组成的散客团。