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[单项选择]客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制；可以深入征询意见，获得额外的信息
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[单项选择]在社区老年人外出活动结束后，社会工作者小林设计了一份调查问卷，旨在了解社区老年人参与外出活动的满意度。这份调查问卷中涉及3个问题。根据问题设计的排序原则，适宜的排序是（ ）
（1）总体上看，您对社区居委会组织的老年人外出活动满意吗
□1.非常满意□2.比较满意□3.一般□4.比较不满意□5.非常不满意
（2）对于以后社区居委会组织的老年人外出活动，您有什么具体的建议
（3）您参加过社区居委会组织的老年人外出活动吗□1.参加过□2.没参加过
A. （2）（1）（3）
B. （3）（2）（1）
C. （3）（1）（2）
D. （2）（3）（1）
[多项选择]问卷设计的步骤包括
A. 确定调查主题或变量
B. 设计问卷初稿
C. 预调查和修改
D. 效度和信度检验
E. 问卷调查人员培训
[多项选择]理财客户购买信托产品时需要考虑的风险因素包括( )。
A. 通货膨胀风险
B. 投资项目风险
C. 项目主体风险
D. 信托公司风险
E. 流动性风险
[判断题]运输方案设计时进行的客户调研是对客户对现有运输满意度及对未来运输期望的调查。( )
[多项选择]客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括( )。
A. 自主答卷式
B. 上网浏览式
C. 面谈问答式
D. 电话预约式
E. 电脑答卷式
[多项选择]在个人住房贷款中，对具有担保性质的合作机构的准人需要考虑的内容包括（）。
A. 注册资金是否达到一定规模
B. 资信状况是否达到银行规定的要求
C. 是否具有一定的信贷担保经验
D. 是否具备符合担保业务要求的人员配置
E. 公司及主要经营者是否存在不良信用记录
[判断题]物流调查问卷的设计不但要考虑问题内容，而且要具体设计问题格式。
[多项选择]以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括( )。
A. 以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析
B. 通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题
C. 界定客户的战略需求，确定战略咨询课题
D. 在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营状况进行综合诊断
E. 判断客户在战略制定过程中是否存在问题
[判断题]中国银监会综合考虑了客户使用的易读性与便利性等因素，制定了《商业银行理财客户风险评估问卷基本模板》。该模板涵盖了客户财务状况、投资经验、投资风格、投资目标和风险承受能力五大模块，对应20道问题，20道问题最高为100分。( )
[多项选择]中国银行业协会综合考虑了客户使用的易读性与便利性等因素，制订了《商业银行理财客户风险评估问卷基本模板》。该模板涵盖了( )模块。
A. 客户财务状况
B. 投资目标
C. 风险承受能力
D. 投资经验
E. 投资风格
[单项选择]问卷的结构通常不包括
A. 调查结果
B. 封面信
C. 指导语
D. 问题及答案
E. 编码
[多项选择]计算同业存款时，需要考虑的因素包括
A. 代理行在中央银行的存款数量
B. 使用代理行的服务数量和项目
C. 代理行的收费标准
D. 代理行的库存现金限额
E. 可投资余额的收益率
[单项选择]转贷需要成本，转贷需要考虑的因素不包括（）。
A. 计算转贷的期初成本
B. 看转贷后的额度是否相同
C. 若额度降低，则必须从其他来源补足额度差额，这时需考虑其他来源的资金成本
D. 转贷的总成本
[单项选择]对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，下列提问属于定性格式的是( )。
A. 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价答案如：A．完全同意B．比较同意
B. B．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：非常好B．一般
C. C．您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目答案如：喜出望外B．正如所盼
D. D．您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：好得多B．非常差
[多项选择]制定心理康复计划时应考虑的内容包括（）
A. 解决心理问题带来的躯体症状
B. 满足患者的需要
C. 调整患者的社会角色
D. 与患者及其家属共同商讨结果标准
E. 良好的治疗环境
