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[多项选择]客户满意度问卷调查基本的问答格式主要包括（）。
A. 自主答卷式
B. 上网浏览式
C. 面谈问答式
D. 电话预约式
E. 电脑答卷式
[单项选择]客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是( )。
A. 方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B. 可以控制；可以深入征询意见，获得额外的信息
C. 可能减少误差并提高数据的完整性
D. 数据收集迅速
[多项选择]客户满意度问卷调查实施步骤有( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 客户满意度调研
E. 了解客户期望
[单项选择]个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤中的( )阶段。
A. 客户满意度调查的策划
B. 利用客户数据库
C. 了解客户期望
D. 草拟问卷
[单项选择]通过事先设计的问卷，采用问卷调查法，收集社区居民和服务对象参与服务（活动）后的满意度是哪一种成效评估的方法？（）
A. 定性评估法
B. 定量评估法
C. 问卷法
D. 调查法
[多项选择]客户关系管理系统主要包括（ ）。
A. 客户数据管理系统
B. 客户档案管理系统
C. 客户识别管理系统
D. 重点客户管理系统
E. 客户流失预警系统
[多项选择]客户基本财务报表包括（）。
A. 个人资产负债表
B. 个人现金流量表
C. 客户现有投资组合细目表
D. 客户目前收入结构表
E. 目前支出结构表
[判断题]客户管理主要包括客户的开发、客户资料管理、客户需求调查等内容
[多项选择]客户管理主要包括（）。
A. 客户的开发
B. 客户资料管理
C. 客户需求调查
D. 建立客户网络
[多项选择]客户档案主要包括（）。
A. 借款及担保企业的营业执照、法人代码本、本公司章程
B. 借款及担保企业的信用评级资料
C. 借款及担保企业的验资报告
D. 借款及担保企业最近三年主要的财务报表
E. 财务负责人的身份证或护照复印件
[多项选择]银行客户关系管理系统主要包括的模块有( )。
A. 客户综合评价体系
B. 客户经理管理体系
C. 客户服务系统
D. 银行经营状况综合分析、辅助决策系统
E. 银行间服务系统
[多项选择]基本分析的内容主要包括（）
A. 宏观经济分析
B. 行业分析
C. 公司分析
D. 行情数据分析
E. 区域分析
[多项选择]劳动法基本原则的功能主要包括
A. 在劳动法体系中的凝聚和统率功能
B. 在劳动司法中的解释说明功能
C. 在劳动立法中的依据和准则功能
D. 在劳动执法中的指导和制约功能
[单项选择]招标文件技术部分格式主要包括施工组织设计或施工方案、项目管理机构配备情况（）。
A. 投标报价说明
B. 投标报价汇总表
C. 拟分包项目情况表
D. 主要材料清单报价表
[单项选择]专题小组讨论总结报告的格式主要包括背景、目的、讨论结果和分析、结论及（）
A. 时间、地点、人物
B. 选择的指标
C. 分析的结果
D. 原始记录
E. 使用的方法
[多项选择]飞机的基本重量主要包括( )。
A. 空机重量
B. 附加设备重量
C. 空勤组及随身携带物品重量
D. 服务设备及供应品重量
E. 燃油量
