第4题:[多选题]下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的服务礼仪 A.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话和随意转移话题。 B.
遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。 C.
与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。 D.
对客户应言而有信，不随意承诺 参考答案:ABCD
第22题: [单项选择]女婴，4个月。腹泻、中度脱水，经静脉补液后脱水纠正，突然出现精神萎靡，嗜睡，呼吸变浅，心率140次／分钟，心音低钝腹胀，膝反射未引出。血清钠145mmol/L，钾3.0mmol/L，ECG示窦性心动过速，T波低平。对患儿应立即给予（） A. 血浆20ml/kg静滴 B. 10%葡萄糖酸钙10ml稀释后静注 C. 10%氯化钾4mmol/kg加入液体中静滴 D. 1.4%碳酸氢钠20ml/kg静滴 E. 10%氯化钾1～2ml/kg加入液体中静滴 参考答案:C
第27题: [单项选择]关于眼膏剂，叙述不正确的是（） A. 眼膏剂中药物微粒<75μm B. 眼膏剂是一种灭菌制剂，通过无菌操作或添加抑菌剂达到无菌要求 C. 眼膏剂的基质一般为凡士林8份，液状石蜡、羊毛脂各一份 D. 眼膏剂基质可150℃干热灭菌1～2h 参考答案:B
第28题: [单项选择]公认的标准的舒适气候是（） A. 是温度32℃左右，相对湿度50％，气流速度10cm/s左右 B. 是温度32℃左右，相对湿度50％，气流速度25cm/s左右 C. 是温度24℃左右，相对湿度50％，气流速度10cm/s左右 D. 是温度24℃左右，相对湿度50％，气流速度25cm/s左右 参考答案:B
第37题: [单项选择]T3、T4对甲亢或甲减的诊断价值依次为（） A. FT3＞TT4＞TT3＞FT4 B. FT3＞FT4＞TT4＞TT3 C. TT3＞FT4＞FT3＞TT4 D. FT3＞TT3＞FT4＞TT4 E. FT3＞FT4＞TT3＞TT4 参考答案:E 答案解析:FT3、FT4对诊断甲亢或甲减更加准确和敏感，其诊断价值依次是FT3＞FT4＞TT3＞TT4。
第38题: [单项选择]Unless I was ______ mistaken, there was. something wrong with Louise. A. very much B. too C. almost D. very 参考答案:C 答案解析:[解析] Unless相当于一个否定词if…not，almost可与否定词连用，表示几乎不。译文：如果我几乎没有犯错误，那么一定是路易斯出问题了。
