第1题: [多项选择]
客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理
参考答案:A, B, C
第2题:
[多选题]贯通道主要由（ ）构成。
A.端墙框（螺钉框）总成
B.折棚总成
C.侧护板（侧墙）总成
D.（上下）踏板总成
参考答案:ABCD
第3题: [单项选择]
下列关于软膏剂基质的描述，错误的是：（）A. 基质是软膏剂成型和发挥药效的重要组成部分
B. 软膏剂的基质可分为油脂性基质和水溶性基质
C. 羊毛脂可改善凡士林的吸水性
D. 油脂性基质可用于有渗出液的皮损
参考答案:D
第4题:
[单选题]（2011年）婴儿对某些传染病有一定的抵抗力，主要是通过胎盘从母体获得A.IgA
B.SIgA
C.IgE
D.IgG
E.IgM
参考答案:D
第5题:
[判断题]起吊物件应绑扎牢固，若物件有棱角或特别光滑的部位时，在棱角和滑面与绳索（吊带）接触处应加以包垫。
A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题: [单项选择]
颅脑CT横断面以EML为扫描基线，层厚、层距为10/10mm时，Willis血管环应显示在（）A. 松果体平面
B. 鞍上池平面
C. 第三脑室平面
D. 侧脑室体部平面
E. 第四脑室下方平面
参考答案:B
答案解析:以EML为扫描基线，Willis血管环显示鞍上池平面。
第7题:
[单选题]当站用400V交流一段母线失压时，应检查相关电源丢失情况及备自投动作情况。A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A
第8题:
[判断题]新建或扩建变压器一般不宜采用水冷方式。对特殊场合必须采用水冷却系统的，应采用单层铜管冷却系统。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第9题:
[单选题]单选题：二号线电客车查询器天线TIA固定在距离轨面高度为（ ）。A.300mm±10mm
B.400mm±10mm
C.200mm±10mm
D.250mm±10mm
参考答案:A
第10题:
[单选题] 钢轨焊缝中的各种缺陷最不容易检测的缺陷有( )。A. 光斑
B.灰斑
C.光斑和灰斑
D.气孔
参考答案:C
第11题:
[判断题]B/S 体系结构的数据提交一般以页面为单位,数据的动态交互性强。( )A.正确
B.错误
参考答案:A
第12题: [单项选择]
下列不属于软件工程三要素的是( )。A. 工具
B. 过程
C. 方法
D. 环境
参考答案:D
答案解析:[解析] 软件工程三要素是工具、过程、方法。
第13题:
[判断题]A机构发生了涉及本机构反洗钱工作的重大风险事项，于发生后第15个工作日向中国人民银行进行了报告，该机构的做法正确。
A.正确
B.错误
参考答案:B
第14题:
[单选题]依我国《民法通则》规定，下列各项中不适用短期诉讼时效的是（ ）。A.身体受到伤害要求赔偿的
B.延付或者拒付租金的
C.寄托人要求保管人返还保管物的
D.出售质量不合格的商品未声明的
参考答案:C
【详解】
《民法通则》第136条规定，以下四种情况的诉讼时效期间为1年：（1）身体受到伤害要求赔偿的；（2）出售不合格的商品未声明的；（3）延付或拒付租金的；（4）寄存财物被丢失或损毁的。C项虽也是寄存财物引起的请求权，但不是因为寄存财物被丢失或损毁而要求赔偿的请求权，而是要求返还保管物的财产返还请求权，不适用短期时效期间。
第15题:
[多选题](第四十七条）下列关于出水训练说法正确的是（ ）。 A.开展出水科目训练时，应严格按照项目操作规程组织实施，严禁盲目求快，野蛮施训。
B.供水压力不得超过操作规程限定数值，操作未明确压力限值的项目时，不得超过1.5兆帕。
C.训练前必须明确停水手势、旗语等信号，驾驶员应根据供水指挥员指令实施供水作业，并注意观察，发现停水信号或危险情况立即停水。
D.实施供水作业时，水泵出口、分水器、水带接口附近可以站人。
E.场地、器材出水湿滑以后，跑动、攀登时应控制速度，不具备训练基本条件时应果断停训，防止滑倒摔伤。
参考答案:ACDE
第16题: [单项选择]
最常用的胜任特征研究的效标是( )。A. 动态效标和多重效标
B. 优秀效标和合格效标
C. 等级效标和合格效标
D. 多重效标和等级效标
参考答案:B
答案解析:[解析] 效标参照是按照某一效度标准预测效标群体的工作优劣。优秀效标和合格效标是定义胜任特征的最常用效标。
第17题:
[单选题]目前我国铁路货车多采用( )轴中。A.有轴箱滚动
B.滑动
C.无轴箱滚动
D.有轴箱滑动
参考答案:C
第18题:[判断题]ABH013 4 3 4
在化工分离过程中,当运动着的流体与壁面之间或两个有限互溶的运动流体之间发生传质时,统称为对流传质。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第19题:
[简答题]遇非正常行车【地面信号确认】模式，司机应如何进行GYK操作？参考答案:司机确认具备发车条件后，按压【↑】键2s，进入“非正常行车确认”界面，选择“地面信号确认”，按压【确认】键进入地面信号确认模式，GYK解除对本架信号机的停车控制，按道岔限速运行，控制曲线在前方700m闭口。开车运行至对标点对标越过出站信号机，按压【出站/4】键，GYK进入正常监控模式。
第20题:
[单选题]伤员脱离电源后，判断伤员有无意识应在（ ）s以内完成。A.5
B.10
C.30
D.60
参考答案:B
第21题:
[填空题]跨铁路局试运时,由( )以电报形式通知有关铁路局。参考答案:批准单位
第22题:
[单选题]调车手信号指挥机车向显示人方向稍行移动的信号，昼间为拢起的红色信号旗直立平举，再用展开的绿色信号旗（）。
A.上下摇动
B.左右小动
C.上下小动
参考答案:B
第23题:[单选题]-D-B-003 4 2 2
调节器尖轨工作边提供轨距线,其基本轨伸缩、尖轨锁定。基本轨允许伸缩量为(??? )mm。
A.±100
B.±200
C.±300
D.±400
[T/]
参考答案:D
第24题: [简答题]
粗放边际与集约边际对指导土地利用的意义？参考答案:
①、当土地经营还处于粗放边际以下时，不应盲目垦荒，扩充耕地，而应把主要精力放在经营好现有的耕地上。否则，耕地质量下降，浪费资源，破坏生态。
②、当土地经营超过集约边际时，就要减少对土地的投入，以免浪费生产资源、污染环境，若此时的农产品供应还不能满足人类社会的要求，就必须考虑增加耕地的数量。
第25题:
[判断题]49.避雷线又叫架空地线。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第26题:
[多选题]行李、包裹装运后，收货人要求变更运输时，只能在（ ）提出。A.发站
B.行李和包裹所在中转站
C.装运列车
D.中止旅行站
参考答案:ABCD
第27题:
[判断题]放热反应是自发的。 ( )A.正确
B.错误
参考答案:B
第28题:
[判断题](222)在间歇精馏中，为了保持操作的稳定，或者说为了得到浓度恒定的馏出液，则必须不断地改变回流液的流量。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A
第29题: [简答题]
衡量筛煤设备的主要性能指标有哪些？参考答案:
筛分量和筛分效率是煤筛的两项主要性能指标。
第30题:
[单选题]以下描述,正确的是()。A.坠落高度基准面2m及以上，有可能坠落的高处进行的作业是高处作业
B.断路器既能关合、承载、开断运行回路的正常电流，也能关合、承载及开断过载电流（包括短路电流）
C.紧急抢修工作，指设备设施在日常运行或自然灾害情况下，可能发生故障停运或紧急缺陷，需立即进行紧急修理等处置工作
D.电压等级为1kV的电气设备属于高压设备
参考答案:A
第31题:
[单选题]颞下颌关节脱位,口内法复位的用力方向是A. 向下、后、上
B. 向前、上、后
C. 向下、后
D. 向上、后
E. 向下、前
参考答案:A
第32题: [判断题]
国际货物进口运输中，发生货损货差时，无论是班轮运输还是租船运输都应该由发货人或收货人直接向承运人办理索赔。
参考答案:错
第33题:
[单选题]若一张工作票下设多个小组工作，工作负责人应指定每个小组的小组负责人(监护人)，并使用（ ）。
A.工作任务单
B.安全措施票
C.派工单
D.工作任务卡
参考答案:A
第34题:
[判断题]受理超限超重货物变更的车站应为货物办理站。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:B
第35题:
[单选题]植物是很多动物的食物，植物自身则主要是利用光合作用制造养料。植物在进行光合作用的时候，除利用太阳能和自身的叶绿素外，还需要空气中的()。
A.二氧化碳
B.一氧化碳
C.氧气
D.一氧化氮
参考答案:A
植物的光合作用，是植物在可见光的照射下，利用光合色素，将二氧化碳和水转化为有机物，并释放出氧气的生化过程。故本题选A。
第36题: [单项选择]
患者，女性，20岁，饮食单调，很少摄入肉类食物，近期经常心悸、气短、头晕、眼花，且疲劳无力工作，效率下降，面色苍白。根据以上表现，可能是缺乏（）。
A. 锌
B. 铁
C. 硒
D. 维生素B
1E. 维生素E
参考答案:B
第37题: [填空题]
行政答辩状由（）、（）、（）组成。参考答案:首部；正文；尾部
第38题:
[判断题]在钻井录井现场,仪器测量井深与钻具计算井深每立柱误差不大于0.20m。。 [1分]A.正确
B.错误
参考答案:B
