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[多项选择]客户关系管理方法与技巧,包含(),重在提高客户的满意度和忠诚度。
A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

参考答案:A, B, C

热门试题:

第1题: [单项选择]关于胃溃疡,以下哪项正确()
A. 胃泌素不高,因此胃酸低
B. 胃黏膜屏障破坏即是指胃黏液减少
C. 因胃酸低,溃疡形成及疼痛与盐酸无关
D. 多发生于胃小弯
E. 抗胆碱能药物治疗效果好
参考答案:D

第2题:
[单选题]( )作为风险管理第三道防线,承担业务部门和各类风险归口管理部门履职情况的审计责任,对本行的风险管理制度和程序进行审计监督。
A.业务部门
B.各类风险的归口管理部门
C.审计部门
D.风控会
参考答案:C


第3题:
[多选题]残缺、污损人民币是指( ),不宜再继续流通使用的人民币。
A.A、票面撕裂、损缺
B.B、外观、质地受损
C.C、防伪特征完好
D.D、图案不清晰
E.E、颜色变化
参考答案:ABDE


第4题: [单项选择]
由外国公司同中国的公司依照中国的法律和行政法规,经中国政府批准,设在中国境内的,由双方通过合同约定各自的权利和义务的企业是( )
A. 合伙企业
B. 中外合作经营企业
C. 外商独资经营企业
D. 中外合资股份有限公司
参考答案:B
答案解析:本题考核中外合作经营企业的概念。中外合作经营企业亦称契约式合营企业。它是由外国公司、企业和其他经济组织或者个人同中国的公司、企业或者其他经济组织,依照中国的法律和行政法规,经中国政府批准,设在中国境内

第5题:
[单选题]在氧化还原法滴定中,高锰酸钾法使用的是( )
A.特殊指示剂
B.金属离子指示剂
C.氧化还原指示剂
D.自身指示剂
参考答案:D


第6题: [多项选择]
马克思说:“全部社会生活在本质上是实践的”,“物质实践决定观念”。这说明( )。
A. 人类社会的物质性
B. 人类社会不存在精神现象
C. 人类社会发展是由人们有意识的活动决定的
D. 马克思主义物质观把物质范畴拓展到社会历史领域,体现了辩证唯物主义的自然观和历史观的统一
参考答案:A,D
答案解析:[解析] 唯物主义认为物质是世界的本质,物质第一性、精神第二性,马克思主义哲学不仅承认世界的物质性,而且主张从实践中去把握物质世界,马克思主义的实践观和物质观是统一的。题干中的两句话分别体现了A项和D

第7题: [单项选择]
引起胰岛素分泌最重要的因素是()。
A. 血糖水平
B. 血中氨基酸水平
C. 血脂水平
D. 血钙水平
E. 血钾水平
参考答案:A

第8题: [单项选择]
肩关节轻微外展即感疼痛可见于()
A. 肩关节炎
B. 锁骨骨折
C. 肩肱关节脱位
D. 肩锁关节脱位
E. 以上都不是
参考答案:B

第9题: [单项选择]
典型的神经性皮炎皮疹为()
A. 边缘清楚的红斑鳞屑性皮疹
B. 浸润性斑块,基底较硬
C. 片状苔藓样变
D. 边缘清楚的红斑丘疹
E. 边缘不清浸润和色素脱失
参考答案:C
答案解析::神经性皮炎的皮肤损害特点就是皮肤片状苔藓样变、皮肤变厚、皮沟深、皮疹隆起,其他均不是神经性皮炎的特征。

第10题:
[单选题]根据我国反不正当竞争法的规定,经营者销售或者购买商品时,给予对方折扣所应采取的方式是(  )。
A.账外挂账。
B.直接核销。
C.直接坐扣。
D.如实入账。
参考答案:D


第11题: [单项选择]
安全与投入的关系是()。
A. 无论经营状况多么困难,必要的安全投入都不能减少
B. 在保证生产投入的前提下,必要的安全投入不能减少
C. 经营困难的情况下,可以适当减少安全投入
参考答案:A

第12题: [填空题]
We can discuss Taiwan question _______________ (在一国两制的基础上).


参考答案:on the basis of" One country, two systems/

第13题:
[多选题]多选题:下列选项有关登乘司机室管理规定描述正确的是( )。
A.登乘人员不得饮酒
B.登乘人员须填写《司机室来访登记表》
C.登乘司机室人员不能超过5人
D.登乘司机室人员需穿工装
参考答案:AB


第14题:
[多选题] "采用电话闭塞法组织行车时,正线闭塞分区为( )出站信号机至( )出站信号机。
A.本站
B.发车站
C.接车站
D.提出车站"
参考答案:AC


第15题:
[多选题]油品的粘度与( )及温度有关.
A.压力
B.密度
C.平均沸点
D.特性因数
参考答案:BCD


第16题: [单项选择]
二进制数111110000111转换成十六进制数是
A. 5FB
B. F87
C. FC
D. F45
参考答案:B
答案解析:[解析] 二进制整数转换成十六进制整数的方法是:从个位数开始向左按每4位二进制数一组划分,不足4位的前面补0,然后各组代之以一位十六进制数字即可。

第17题: [配伍题]
克雷白杆菌肺炎首选()。|军团菌肺炎首选()。|肺炎球菌肺炎首选()。
A. 庆大霉素
B. 青霉素
C. 红霉素
D. 氧氟沙星
E. 甲硝唑
参考答案:A|C|B
答案解析:

【考点】肺炎治疗的抗生素选择。克雷白杆菌的敏感抗生素为氨基糖苷类,所给的五种抗生素中仅庆大霉素属此类。嗜肺军团杆菌的敏感抗生素为红霉素。肺炎球菌肺炎首选青霉素治疗。



第18题:
[单选题]按国际和我国标准,()线只能用做保护接地或保护接零线
A.

黒色


B.

蓝色


C.

黄绿双色


参考答案:C


第19题: [判断题]
500kV交流带电作业绝缘工具15次操作冲击耐压预防性试验电压为750kV。
参考答案:错
答案解析:500kV交流带电作业绝缘工具15次操作冲击耐压预防性试验电压为1050kV。

第20题:
[不定项选择题]A.表观分布容积
A.药物脂溶性
B.生物转化
C.肠肝循环
D.肾小球滤过率
E.与药物吸收相关的是
参考答案:B
本题考查与药物吸收、利用、分布、代谢、排泄相关的知识点。

第21题:
[判断题]半自动车钩连挂时最大速度可以达到10km/h。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第22题: [单项选择]
调压器的进出口箭头指示方向应与燃气流动方向()。调压器前后的直管长度应按设计或制造厂技术要求施工。
A. 一致
B. 相反
C. 不同
D. 相逆
参考答案:A

第23题:
[多选题]分散自律车站操作的高铁车站遇特殊情况无进路序列,需要通过手工排路方式开放信号时,车站值班员必须根据列车运行图,确认( ),核对无误后方可办理。
A.车次
B.股道
C.时刻
D.运行方向
参考答案:ABCD
作业指导书

第24题:
[单选题]高压电力用户可根据变(配)电站的设备规模、自动化程度和用电负荷的级别,设置相应的集控站或监控中心,并安排全天24h专人值班,每班不少于( )人。
A.1
B.2
C.3
D.4
参考答案:B


第25题: [单项选择]
在扬尘控制中,在场界四周隔挡高度位置测得的大气总悬浮颗粒物月平均浓度与城市背景值的差值不大于( )mg/m3。
A. 0.05
B. 0.06
C. 0.08
D. 0.1
参考答案:C

第26题: [单项选择]
用朗肯土压力理论计算挡土墙土压力时,适用条件之一是( )。
A. (A) 墙后填土干燥
B. (B) 墙背光滑
C. (C) 墙背粗糙
D. (D) 墙背倾斜
参考答案:B

第27题:
[单选题]中心锚结绳两端与承力索固定线夹的设置和间距符合设计 要求。接触线侧锚结绳压接后回头外露长度不小于( )。
A.10mm
B.20mm
C.30mm
参考答案:B


第28题:
[多选题] 大范围降水形成的主要条件是( )。
A.水汽条件
B.气压场条件
C.风场条件
D.垂直运动条件
E.云滴增长条件
参考答案:ADE


第29题:
[判断题]汽化器液位控制在60%~70%的原因是需要四硅漫过蒸汽列管,防止蒸汽列管干烧导致损坏
A.正确
B.错误
参考答案:A


第30题:
[单选题]整修护轨错牙,综合维修的合格标准为不大于( )。
A.2mm
B.3mm
C.4mm
D.5mm
参考答案:D


第31题: [单项选择]
描述肺气肿的X线表现不适当的是()
A. 肺野透过度增加
B. 肺纹理稀少纤细
C. 两肺内散在多个大小不等的结节影
D. 横膈下降呈“八”字形
E. 心缘平直
参考答案:C

第32题:
[单选题] 在环境温度低于-15 ℃时,气动小绞车要采用(  )润滑。A
A.。A、HS-19
B. B、HS-13
C. C、润滑脂
D.D、10号航空液压油
参考答案:D


第33题: [单项选择]
山海关、嘉峪关、玉门关和友谊关被称为中国的“四大名关”,下列关于“四大名关”的说法错误的是( )。
A. 山海关是长城的起点,被称为“天下第一关”
B. 嘉峪关是长城上的最大关隘
C. 玉门关在河西走廊西端的西宁市境内
D. 友谊关曾被称为镇南关
参考答案:C
答案解析:[解析] 玉门关,俗称小方盘城,相传和田芙玉经此输入中原而得名。玉门关位于河西走廊西端的敦煌市境内,为汉代西陲两关之一,是丝绸古道西出敦煌进入西域北道和中道的必经关口,自古为中原进入西域之门户。敦煌位

第34题:
[填空题]新时代中小学教师职业行为十项准则中的第四项准则规定:潜心教书育人。落实(  )根本任务,遵循教育规律和学生成长规律,(  ),教学相长;不得违反(  ) ,敷衍教学,或擅自从事影响教育教学本职工作的兼职兼薪行为。
参考答案:立德树人|因材施教|教学纪律


第35题:
[判断题]自动焊和手工焊主要用于大型机械设备制造,其设备多安装在厂房里,作业场所比较固定。( )
A.正确
B.错误
参考答案:B


第36题: [单项选择]
任何单位或者个人开展诊疗活动,必须依法取得
A. 《设置医疗机构批准书》
B. 《设置医疗机构备案回执》
C. 《医疗机构执业许可证》
D. 《医疗机构校验申请书》
E. 《医疗机构申请变更登记注册书》
参考答案:C

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