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[单选题]()是礼节和仪式的统称。
A.服务规范
B.礼貌
C.礼仪
D.服务

参考答案:C
银行业客服中心从业基础知识(第二版)

热门试题:

第1题:[多选题]“四个全面”战略布局之间的关系是( )
A.全面建设社会主义现代化国家
B.全面深化改革.全面依法治国.全面从严治党是三大战略举措。
C. “四个全面”之间是相辅相成.相互促进.相得益彰的关系
D. “四个全面”构成有机统一整体。
参考答案:ABCD

第2题:[多选题]在建设工程专利保护中，专利权人有证据证明他人正在实施侵犯专利权的行为，可以在起诉前向人民法院申请采取责令停止有关行为的措施。关于该专利权人向法院申请责令停止有关行为措施的说法，正确的有（）。（2016）
A.申请人提出申请时，应当提供担保
B.人民法院裁定责令停止有关行为的，应当立即执行
C.人民法院应当自接受申请之时起24小时内作出裁定
D.当事人对人民法院责令停止有关行为的裁定不服的，可以提出上诉
E.申请人自人民法院采取责令停止有关行为的措施之日起15日内不起诉的，人民法院应当解除该措施
参考答案:ABE
专利权人或者利害关系人有证据证明他人正在实施或者即将实施侵犯专利权的行为，如不制止将会使其合法权益受到难以弥补的损害的，可以在起诉前向人民法院申请采取停止有关行为的措施。申请人提出申请时，应当提供担保；不提供担保的，驳回申请。选项A正确。人民法院应当自接受申请之时起48小时内作出裁定，选项C错误。裁定责令停止有关行为的，应立即执行。选项B正确。当事人对裁定不服的，可以申请复议一次，而不是上诉。选项D错误。 E超纲

第3题:[多选题]单线区段线桥工区应配备的( )、( )、（ )的数量为2个
A.停车信号牌
B.减速信号牌
C.施工地点标
D.减速地点标
参考答案:ABD

第4题:[单选题]男，65岁。因肺癌住院治疗，使用头孢噻肟钠和利巴韦林抗感染，第5天出现发热(39℃)、腹痛、腹泻。大便培养：真菌感染。最可能的情况是
A.急性菌痢
B.急性肠炎
C.二重感染
D.败血症
E.菌群定植
参考答案:C
发生了三度失调，其原因为广谱抗菌药物的大量应用使大部分正常菌群消失，代之以过路菌或外袭菌，并大量繁殖而成为该部位的优势菌。三度失调表现为急性重病症状，如难辨梭菌引起的假膜性肠炎。白色念珠菌、铜绿假单胞菌和葡萄球菌等都可能成为三度失调的优势菌。正常菌群的三度失调亦称菌群交替症或二重感染。

第5题:[单选题]液压千斤顶采用的原理是（）。
A.液体的连续性原理；
B.液体的浮力原理；
C.液体的静压传递原理；
D.液体的流动性原理。
参考答案:C

第6题: [填空题]"点铁成金"说是北宋诗人（）提出的诗歌理论，这个理论对江西诗派诗人影响很深。
参考答案:黄庭坚

第7题:[判断题]正常情况下，车控室的工作人员不能超过3人。
A.正确
B.错误
参考答案:A

第8题:[判断题]变速箱（DF7C）在运行中，箱体温度不超过80℃，油封处在启动和停止时允许微量渗油。（）《DF7C/7D段修技规》3.1.4
A.正确
B.错误
参考答案:A

第9题: [多项选择]以下可以作为中国农业银行个人网上银行注册卡的有（）
A. 理财金卡
B. 灵通卡
C. 牡丹国际卡
D. 牡丹贷记卡
参考答案:A, B, C, D

第10题: [单项选择]以下不属于社区工作价值取向的是（）。
A. 以社区居民需要为前提
B. 以社区的共同发展为依归
C. 提倡协同合作
D. 注重少数人的决策
参考答案:D

第11题:[单选题]胃部良性溃疡与恶性溃疡的主要鉴别方法是( )
A. 根据疼痛程度
B.根据全身情况
C.根据粪便隐血持续阳性
D. 根据内科治疗疗效
E.根据胃镜与X线钡餐检查
参考答案:E

第12题:[简答题]简述影响聚能爆破射孔威力的主要因素有哪些?
参考答案:根据聚能效应的理论研究和实践，影响聚能射孔威力的主要因素有：1)炸药性质，通常应选择爆速高、猛度大的炸药，并尽量提高药包的装填密度；2)聚能穴形状，在有良好聚能效果的基础上，应尽可能简单和便于加工；3)药型罩，其作用是将炸药的爆炸能量有效地转换到罩质射流中，因此与药型罩的材料和壁厚有关；4)炸高，聚能药包到穿孔目的物间的距离，适当的炸高有利于提高聚能穿孔的威力；5)隔板，在药型罩和起爆点之间装置的惰性材料，可改变药包中爆轰波传播路径，提高聚能穿孔威力；6)其他包括药包的形状、几何参数和壳体等。

第13题:[单选题]56
A.制定客户拜访计划
B.销售进度管理
C.进入营销的计划、实施和控制阶段
D.明确客户需求
参考答案:C

第14题: [简答题]不兑现的信用货币制度及其特点
参考答案: 不兑现的信用货币制度又称为纯粹的信用货币制度。是指货币与黄金既无直接联系，亦无间接挂钩关系，是黄金的非货币化。
特点：
1、现实经济中的货币都是信用货币，主要由现金和银行存款构成
2、现实中的货币都是通过金融机构的业务投入到流通中去的
3、国家对信用货币的管理调控成为经济正常发展的必要条件

第15题: [判断题]颈椎损伤是颈椎病的发生和发展的最基本的原因。
参考答案:错

第16题:[多选题]《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》（银发[2015]392号）中规定，外国公民开立个人银行结算账户时的有效身份证件是()。
A.护照
B.边民出入境通行证
C.外国人永久居留证
D.工作证
参考答案:AC

第17题: [单项选择]关于明朝刑法适用原则的表述，正确的是( )。
A. 举重以明轻，举轻以明重
B. 重其轻罪，轻其重罪
C. 重其所重，轻其所轻
D. 从重兼从旧
参考答案:C
答案解析:[精解] A项属于唐朝刑法适用原则。B项没有此说法，不过秦朝有“重其轻罪”，但没有“轻其重罪”。D项错在：汉唐以来采取从旧兼从轻的刑法适用原则，但明代改为“从重从新”，表明专制主义的恶性发展。

第18题: [简答题]比较室外池塘全池泼洒法和浸洗法的优缺点。
参考答案: （1）全池泼洒法优点是操作简单，可以杀灭水中和养殖个体体表的病原体；缺点是用药量大，成本高。常常破坏池中饵料生物。
（2）浸洗法的优点是对养殖个体消毒效果好，用药量少，成本低，对池中饵料生物危害小；缺点是操作复杂，操作时易损伤养殖个体，浸洗时间难掌握，对池水中的病原体无作用。

第19题:[单选题]输液首选()
A.新鲜全血
B.平衡盐液
C.血液制品
D.新鲜血浆
E.生理盐水
参考答案:B

第20题: [单项选择]常见的肛门部癌的细胞类型是（）
A. 腺癌
B. 基底细胞癌
C. 黑色素瘤型
D. 鳞状细胞癌
E. 上述类型都不是
参考答案:D
答案解析:肛管和肛管周围肿瘤在临床上较为少见，在结、直肠肿瘤中所占的比例不足2%。肛管癌的发生率约是肛门周围癌的3倍。女性多见，为男性的2～5倍；而肛门周围癌在男性患者中更为多见。肛管癌的定义尚存有争议，有些学

第21题:[判断题]轨枕按材质分为木枕、混凝土枕和钢枕。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A

第22题:[多选题]电气化铁路区段（）等构建物应安装牢固，状态良好，不得脱落 .
A.车站风雨棚
B.跨线桥
C.铁路隧道
D.候车室
参考答案:ABC

第23题:[判断题]应设置信息运维专区，信息系统检修过程中应遵守监护制度及工作票、操作票制度，杜绝误操作带来的信息系统故障及数据丢失事故。（）
A.正确
B.错误
参考答案:A
16.3.3.8在信息系统运行维护、数据交互和调试期间；认真履行相关流程和审批制度；执行工作票和操作票制度；不得擅自进行在线调试和修改；相关维护操作在测试环境通过后再部署到正式环境。

第24题:[简答题]请简述智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中239元档位、299元档位、399元档位的套餐内移网流量及语音时长的区别。
参考答案:239元档位移网语音分钟数为1000分钟，移网流量是80GB；299元档位移网语音分钟数是1500分钟，移网流量是100GB; 399元档位移网语音分钟数2000分钟，移网流量是150GB。

第25题: [多项选择]硬件系统保持稳定需要考虑（）
A. 单点故障风险规避
B. 备件支持保障
C. 异构的硬件结构
D. 所有系统的连续可用
参考答案:A, B

第26题:[判断题]†-2021年，开展配电物联网试点示范推进建设，完成公司60%公变台区的配电物联网建设改造。
A.正确
B.错误
参考答案:B

第27题: [单项选择]所有金属成型工具使用后均应用（）擦拭干净，防止生锈，便于下次再用。
A. 湿布
B. 干布
C. 手
D. 纸
参考答案:B

第28题: [名词解释]交错层理
参考答案: 由一系列斜交层系界面的纹层组成，按其层系厚度可分为小型、中型、大型、特大型四种；按其层系形态可分为板状、楔状、槽状三种基本类型。

第29题:[单选题]使用钳形电流表测量时若需拆除遮栏（围栏），应在拆除遮栏（围栏）后立即进行。工作结束，应恢复遮栏（围栏）原状。
A.正确
B.错误
C.
D.
E.略
F.略
参考答案:B

第30题:[单选题]目前，我国铁道车辆的走行部大都由()二轴转向架组成。
A.A、1台
B.B、3台
C.C、4台
D.D、2台
参考答案:D

第31题:[单选题]CRH1型动车组升弓所需最小压力()bar。 ( )
A.3
B.3.1
C.3.2
D.3.3
参考答案:C

第32题:[多选题]营销活动在网约定协议三要素包含:( )
A.合约期期限
B.合约期内不可携转
C.解除合约协议需按规定赔付
D.解除合约协议即可携转
参考答案:ABC

第33题:[多选题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照（）的原则，合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输。
A.长短途列车分工
B.换乘优先
C.保证重点
D.长途列车优先
参考答案:ABC

第34题: [单项选择]如果目标利润为10000元，销售量应该是（）件。
A. 5000
B. 5500
C. 5800
D. 6000
参考答案:D
答案解析:销售量=（20000+10000）／（15-10）=6000（件）

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