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[单选题]在客户服务过程中,当遇到“独断型”的客户,采取(____)的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务,不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对,尽可能满足其要求,让其有被尊重的感觉
C.真诚对待,做出合理解释,争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪,以礼相待。对自己的过失真诚道歉

参考答案:C

热门试题:

第1题: [判断题]肥大细胞常沿小血管广泛分布,在身体与外界接触的部位,如皮肤、呼吸道和消化道的结缔组织内较多。
参考答案:对

第2题: [单项选择]
判断甲状腺功能状态最基本的体外筛检指标是()。
A. TT3
B. TT4
C. γT3
D. FT4
E. FT3
参考答案:B

第3题: [单项选择]
建筑场地较小时,采用建筑基线作为平面控制,其基线点数不应少于多少?()
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
参考答案:B
答案解析:建筑场地较小时,建筑基线点数应不少于3点。

第4题:
[多选题]标准作业规定:常用注浆机有()等。
A.气动
B.手动
C.电动
D.液压
E.皮带
参考答案:BC


第5题: [单项选择]
腰穿检查后应( )
A. 保持肢体功能位
B. 去枕平卧,头偏向一侧
C. 翻身拍背,吸痰
D. 去枕平卧6小时
E. 卧床,头抬高30°
参考答案:D

第6题:
[多选题]录井资料远程传输数据保密,禁止()专业数据信息。
A.丢失
B.泄露
C.外借
D.转移
参考答案:BCD


第7题:
[判断题]铁路调度通信系统是为调度指挥中心、调度所的调度员与其所管辖区内有关运输生产人员之间业务联系使用的专用电话通信系统。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第8题:
[判断题] 装引出线前,√铜铝过渡线夹,并沟线夹与铝导线的接触面应清除表面氧化层,并涂抹中性凡士林。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]
以下维生素称为核黄素的是()
A. 维生素B1
B. 维生素B2
C. 维生素B6
D. 维生素B12
参考答案:B

第10题:
[多选题]《铁路旅客办理细则》中规定:国务院铁路主管部门可以( )特许运输某种物品。
A.通话记录
B.调度命令
C.运输命令
D.客运监察证
参考答案:BC


第11题:
[单选题]专职点检人员编制专职点检计划表的依据是( )。
A.点检技术标准
B.维修技术标准
C.维修作业标准
参考答案:A


第12题:
[]<br><br><br/>参考答案:H
答案解析:根据原句,此处需要一个名词来与“procedure程序”并列,所以选择“approach”,意思是“方法”。此句的意思是“已确定的程序是一个很好的手术方法,但要是有对人体侵犯更少的方法就更好了,在未来

第13题:
[多选题]民主集中制的“四个服从”原则为( )。
A. 党员个人服从党的组织
B.少数服从多数
C.下级组织服从上级组织
D.全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会
参考答案:ABCD


第14题:
[多选题]地震现场的特点( )
A.遭灾面积大.破坏严重
B.次灾害多.灾情复杂而严重
C.伤亡人数较多
D.现场危险大
E.需要综合救援
参考答案:ABCDE


第15题:
[单选题]正常运行时,电机车必须在列车( )。
A.A、前端
B.B、中部
C.C、尾部
参考答案:A


第16题:
[单选题]2.HK系列开启式负荷开关用于控制电动机的直接启动和停止时,应选用额定电流小于电动机额定电流( )倍的三极开关。
A.1.5
B.2
C.3
D.4
参考答案:C


第17题:
[单选题]关于重症急性胰腺炎的内科治疗,下列说法错误的是
A.生长抑素可抑制胰腺和胰酶分泌
B.应常规使用抗生素
C.应积极补充液体及电解质
D.在疾病晚期应用抑制胰酶活性药物
E.有条件应转入重症监护病房
参考答案:D
关于重症急性胰腺炎的内科治疗,必须采取综合性措施,除禁食、胃肠减压、静脉输液,还应补足血容量、抑素治疗等,在有条件的情况下应转入ICU。积极营养支持,常规使用抗生素,应用生长抑素,抑制胰液和胰酶分泌,同时在疾病早期应用抑制胰酶活性药物。

第18题: [多项选择]
下列各项资产减值准备中,在相关资产持有期间内可以通过损益转回的有()。
A. 长期股权投资减值准备
B. 可供出售债务工具投资的减值准备
C. 坏账准备
D. 投资性房地产减值准备
参考答案:B, C
答案解析:长期股权投资、以成本模式进行后续计量的投资性房地产一经减值,在其持有期间不得转回已经计提的减值准备,选项BC符合题意。

第19题: [多项选择]
属于我国发现的立克次体病的是()
A. 伤寒
B. 流行性斑疹伤寒
C. 黑热病
D. 恙虫病
E. 地方性斑疹伤寒
参考答案:B, D, E

第20题: [简答题]
简述正常机体血管内血液不凝固的原因?
参考答案: 血流的畅通是组织细胞有充足血液供应的重要保证。正常机体内血液在血管内处于流动状态,是不会发生凝固的,其原因主要有:①正常机体内血流较快,不易发生血凝;②正常机体的血管内膜光滑完整,不易激活Ⅻ因子,因此不易发生凝血过程;③血液内不仅有凝血系统,而且有抗凝血系统,正常时两者处于对立的动态平衡,不易发生凝血;④血液内还具有纤维蛋白溶解系统,既使由于某种原因出现微小血凝块,纤溶系统也很快会将血凝块液化。

第21题:
[单选题]未经批准购买商业银行股份总额百分之五以上的,由国务院银行业监督管理机构责令改正,有违法所得的,没收违法所得,违法所得五万元以上的,并处违法所得()罚款;没有违法所得或者违法所得不足五万元的,处()罚款。
A.一倍以上十倍以下,五万元以上五十万元以下
B.一倍以上五倍以下,十万元以上五十万元以下
C. 一倍以上五倍以下,五万元以上二十万元以下
D.一倍以上五倍以下,五万元以上五十万元以下
参考答案:D


第22题:
[单选题]在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品,应立即交还客人,如无法归还时,应交( )登记保存,按遗失物品处理。
A.列车长
B.餐车长
C.乘警长
D.车队
参考答案:A


第23题:
[单选题]低压回路停电检修时,应将检修设备的各方面电源断开取下熔断器,在开关或刀开关( )上挂“禁止合闸 有人工作”的标示牌。
A.A.本体
B.B.外壳
C.C.操作把手
D.
E.略
F.略
参考答案:C


第24题: [多项选择]
撤热水管化学处理,一般不使用()进行漂洗。
A. 硝酸
B. 盐酸
C. 硫酸
D. 磷酸
参考答案:A, B, C

第25题:
[单选题]配电站、开闭所、箱式变电站等的钥匙至少应有()。
A.一把
B.二把
C.三把
D.四把
参考答案:C


第26题: [单项选择]
DDU操作页面牵引图标区域显示“ISOL”表示()。
A. 设备正常
B. 设备故障
C. 设备隔离
D. 紧急呼叫
参考答案:C

第27题:
[多选题]哪些选项属于降低风筒阻力的措施?( )
A.风筒吊挂必须做到逢环必挂,缺环必补,环环吃劲,吊挂平直,接紧吊稳,缓慢拐弯
B.在一条巷道内尽量使用同规格的风筒,如使用不同直径的风筒时,应使用异径风筒连接
C.略
D.略
E.略
F.略
G.略
H.略
参考答案:ABCD


第28题:
[单选题]高压线路是指( )的电力线路。可分高压输电线路和高压配电线路。
A.220V以上
B.380V以上
C.1kV以上
D.1kV以下
参考答案:C


第29题:
[单选题]肠球菌感染的首选药物是
A.哌拉西林

B.氨苄西林

C.青霉素V

D.阿莫西林

E.美洛西林
参考答案:B


第30题: [单项选择]
某中学在两周内陆续发生13例细菌性痢疾,其中10名病例集中在同一宿舍。在这种情况下,应首先考虑经以下哪种传播途径传播()。
A. 直接接触传播
B. 间接接触传播
C. 饮水传播
D. 经节肢动物传播
E. 食物传播
参考答案:B

第31题: [单项选择]
栏杆垂直杆件的净距不应大于()m。
A. 0.1
B. 0.11
C. 0.12
D. 0.13
参考答案:B

第32题:
[单选题]用万能角度尺测量,如果被测量角度大于90°小于180°,读数时应加上一个( )。
A.90°
B.180°
C.270°
D.360°
参考答案:A


第33题:
[单选题]女性内生殖器的邻近器官下列不正确的是( )
A.膀胱
B.尿道
C.输尿管
D.乙状结肠
E.直肠
参考答案:D


第34题: [简答题]
亚洲的地理位置有什么地理意义?
参考答案: 亚洲地理位置的地理意义,可从数理位置和海陆位置两方面分析。在数理位置方面,亚洲的北部接近北极,其大陆上最北点是太梅尔半岛北端的切柳斯金角(北纬77°43′),而北地群岛北端的莫洛托夫角,更超过北纬80°;亚洲的南部伸入赤道,在大陆上的最南点是马来半岛上的皮艾角(北纬1°17′),至于亚洲最南的罗地岛则更超逾赤道而达南纬11°03′。这样,亚洲南北所跨纬度超过90°,因而使亚洲从南到北完全包括地球上从赤道带到北极带的所有气候带。
亚洲大陆从东到西也极为辽阔,其最东点为楚科奇半岛上的迭日涅夫角(西经169°40′),最西点为小亚细亚的巴巴角(东经26°03′)。亚洲东西之间占有经度达164°17′,将近全球经度的半数,东西时差达11个小时。亚洲大陆从南到北,从东到西,相距各约8,000公里。辽阔的空间增加了从沿海到内陆的区域差异,为各地理要素的演化和相互作用,提供了特殊的空间条件。
在海陆位置方面,亚洲位于亚欧大陆的东部,北冰洋、太平洋、印度洋和它们的边缘海,从北、东、南三方面围绕着亚洲大陆,在小亚细亚还滨临地中海和黑海。亚洲这种临海的位置和漫长的海疆,对于海上交通、自然资源和气候类型分布都有重要影响。尤其是世界面积最大的陆地——亚洲大陆与面积最大的海洋——太平洋以及印度洋的紧密邻接,由于海陆冷却与增温的条件不同,以及海陆大气活动中心的影响,遂引起东亚、东南亚和南亚有典型的季风气候。亚洲的西部,与欧洲接壤,有很长的陆疆,且西距大西洋很远,因此亚洲大陆在气候上不能得到更多的来自大西洋气流的影响。

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