第9题: [单项选择]当今企业常以各种方式向顾客提供质量保证，( )不能作为证实提供质量保证的方式。 A. 组织对产品的合格声明 B. 提供认证机构的认证证据 C. 组织对产品的三包承诺 D. 顾客或第三方的审核证据 参考答案:C 答案解析:[解析] 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量保证的核心是向内外部顾客提供“信任”。掌握“质量保证提供方式”的具体形式。本题是反向思辨题，特别注意区分可向顾客提供证实质
第30题:[多选题]下列关于产品组合概念的说法中，正确的有()。 A.A-产品组合的宽度是指产品大类的数量或服务的种类 B.
B-银行每条产品线拥有的产品项目越少，其产品组合宽度就越小 C.
C-产品组合的深度是指银行经营的每条产品线内所包含的产品项目的数量 D.
D-银行拥有的产品线越多，其产品组合深度就越大 E.
E-产品组合的关联性是指银行所有的产品线之间的相关程度或密切程度 参考答案:ACE
第31题: [单项选择]以下关于合同变更的叙述中，（）是不正确的。 A. 合同变更一般处理程序如下：变更的提出、变更请求的审查、变更的批准、变更的实施 B. 变更申请可以以口头形式提出，变更评估必须采取书面方式 C. 对于任何变更的评估都应该有变更影响分析 D. 合同变更的处理由合同变更控制系统来完成 参考答案:B 答案解析:合同变更属于项目变更的一种，变更需要按照变更申请、变更评估和变更执行的程序执行，另外变更申请、变更评估和变更执行必须以书面形式出现。
