第1题: [多项选择]关于顾客满意，以下陈述正确的是( )。 A. 是顾客对其要求被满足程度的感受 B. 是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态 C. 满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数 D. 顾客满意具有主观性 E. 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买 参考答案:A,B,C,E 答案解析:[解析] 该题考核点是顾客满意的概念。关于顾客满意的正确陈述应包括ABCE项，即顾客满意是顾客对其要求被满足程度的感受，是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态，满意水平是可感知效果与期
第7题: [单项选择]花粉粒三角形，并具副合沟的药材是( ) A. 丁香 B. 松花粉 C. 蒲黄 D. 金银花 E. 旋覆花 参考答案:A 答案解析:[解析] 丁香显微鉴别：粉末①油室多破碎。②纤维梭形，顶端钝圆，壁较厚。③花粉粒众多，极面观三角形，赤道面观双凸镜型，具3副合沟。④草酸钙簇晶众多，较小。⑤表皮细胞呈多角形，有不定式气孔，副卫细胞6～
第8题: [单项选择]男性45岁，慢性支气管炎15年，呼吸困难突然加重一天，伴右侧胸痛。查体：发绀，桶状胸，右肺呼吸音减低，左肺散在干啰音，心浊音界缩小，剑突下可触及收缩期搏动，考虑诊断为（） A. 慢性支气管炎、肺气肿、肺部感染 B. 慢性支气管炎、肺气肿、早期肺心病、右侧气胸 C. 慢性支气管炎、肺气肿、右侧气胸 D. 慢性支气管炎、肺气肿、早期肺心病、右侧胸腔积液 E. 慢性支气管炎、肺气肿、右侧胸腔积液 参考答案:B
第15题: [单项选择]对不符合"GMP"、"GSP''的企业，药监部门发给有关规范的认证证书的，将 A. 责令收回违法给的证书，撤销药品批准证明文件，对直接负责的主管人员和其。他直接责任人员依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任 B. 收回违法发给的证书，构成犯罪的，依法追究刑事责任 C. 撤销药品批准证明文件，并对直接：责任人依法给予行政处方 D. 构成犯罪的，依法追究刑事责任 E. 对直接责任人给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任 参考答案:A
第23题: [单项选择]在项目投资构成中，为降低可能发生的自然灾害所造成的损失而采取的预防措施费用属于( )。 A. 基本预备费 B. 不可预见费 C. 工程造价调整预备费 D. 工程保险费 参考答案:A 答案解析:[大纲要求] 熟悉 [习题解析] 本题考查重点是对“基本预备费”的熟悉。基本预备费是指在项目实施中可能发生难以预料的支出，需要预先预留的费用，又称不可预见费。主要指设计变更及施工过程中可能增
