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[多项选择]关于顾客满意,以下陈述正确的是( )。
A. 是顾客对其要求被满足程度的感受
B. 是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
C. 满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
D. 顾客满意具有主观性
E. 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买

参考答案:A,B,C,E
答案解析:[解析] 该题考核点是顾客满意的概念。关于顾客满意的正确陈述应包括ABCE项,即顾客满意是顾客对其要求被满足程度的感受,是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态,满意水平是可感知效果与期

热门试题:

第1题: [单项选择]春季开花植物的修剪应在开花后()内进行修剪。
A. 1天
B. 1-2天
C. 1-2周
D. 1个月
参考答案:C

第2题:
[单选题] 对于连接电流互感器或电压互感器二次绕组并装在屏柜上的继电保护、安全自动装置上的工作,可以不停用所保护的高压设备或不需做安全措施者,应该填用变电站(发电厂)( )。 (1.0分)
A. 第一种工作票
B. 第二种工作票
C. 带电作业工作票
D. 工作任务单
参考答案:B


第3题: [单项选择]
辛味药的作用是
A. 和中、发散、解表
B. 发散、行气、行血
C. 发散、行气、补益
D. 发散、补血、行气
E. 发散、润燥、利水
参考答案:B

第4题:
[单选题]在发生溢流关井后的条件下,重新恢复井内压力平衡的技术属于井控的( )技术。
A.一次控制
B.二次控制
C.三次控制
D.初级井控
参考答案:B


第5题:
[多选题]依据《企业安全生产标准化基本规范》,企业的工艺、技术、设备设施、作业过程及环境等发生永久性或暂时性的变化,应执行变更管理。变更管理的实施包括()。
A.履行审批及验收程序
B.修订变更管理制度
C.辨识变更所产生的隐患
D.制定隐患控制措施
E.涉及特种设备的须报质检部门审查
参考答案:ACD


第6题:
[单选题]客室空调设置()的电加热装置。
A. 7kW
B. 6kW
C. 5kW
D. 8kW
参考答案:A


第7题:
[单选题]孕妇停经前月经周期正常,计算其预产期的方法是
A.末次月经的月份减 3,大于 3的加 6,日 期加 9
B.末次月经的月份加 3,小于 3的加 9,日 期加 9
C.末次月经的月份减 6,小于 3的加 9,日 期加 6
D.末次月经的月份减 3,小于 3的加 9,日 期加 9
E.末次月经的月份加 3,大于 3的加 6.日 期加 6
参考答案:D


第8题: [简答题]
城市生态学(urban ecology)
参考答案:是研究城市人类活动与城市环境之间相互关系的学科,也是以生态学的理论和方法研究城市的结构、功能和动态调控的一门学科。它既是生态学(ecology)的重要分支,又是人类学(anthropology)的下属学科,还是城市科学(urban science)的重要组成部分。

第9题:
[多选题]农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念,由以下要点构成:________。
A.以客户为中心
B.以市场为导向
C.以制度为保证
D.以效益为目标
参考答案:ABD
题型:多选分数:1难度:中
试题解析:
农业银行的营销理念也是农业银行的经营理念,即“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标”。在坚持市场营销理念的前提下,建立以总分行为龙头,以客户部门为中心,以客户经理为主体,以科技和产品为支撑,各部门相互配合、系统联动、全员参与的综合营销工作体系,全面提高农业银行市场营销的核心竞争能力。

第10题:
[填空题]浓香型酒中最容易出现的泥臭味主要来自于:( )
参考答案:窖泥和操作不当


第11题: [多项选择]
下列交易和事项中,不影响当期经营活动产生的现金流量的有()。
A. 用产成品偿还短期借款
B. 支付管理人员薪酬
C. 收到被投资单位分配的利润
D. 支付各项税费
参考答案:A, C
答案解析:本题考核经济业务对现金流量的影响。用产成品偿还短期借款不影响现金流量;支付管理人员工资和支付各项税费属于经营活动现金流出内容;收到被投资单位分配的利润属于投资活动产生的现金流量。因此,选项AC正确。

第12题:
[单选题]下列关于银行业金融机构风险管理组织架构说法不正确的是( )。
A.董事会承担全面风险管理的最终责任
B.监事会承担全面风险管理的监督责任
C.高级管理层承担全面风险管理的实施责任
D.风险管理委员会履行其全面风险管理的全部职责
参考答案:D
董事会可以授权其下设的风险管理委员会履行其全面风险管理的部分职责。银行业金融机构应当建立风险管理委员会与董事会下设的战略委员会、审计委员会、提名委员会等其他专门委员会的沟通机制,确保信息充分共享并能够支持风险管理相关决策。

第13题: [单项选择]
人体最基本、最重要的气是
A. 元气
B. 宗气
C. 营气
D. 卫气
E. 以上都不是
参考答案:A

第14题: [单项选择]
×岁婴儿,体重10Kg,烧伤面积10%取除基础补液量应补多少液体?()
A. 100
B. 150
C. 200
D. 250
E. 300
参考答案:C

第15题: [填空题]
细胞因子通常以_________或_________形式作用于邻近细胞或细胞因子产生细胞本身,也可通过_________方式作用于远处的细胞。
参考答案:旁分泌;自分泌;内分泌

第16题:
[单选题]临床预防服务的内容,一般包括( )
A.健康咨询、健康筛检、免疫接种、临床经济学评价
B.健康咨询、健康筛检、化学预防、免疫接种
C.健康咨询、疾病的早期筛检、现患管理、临床经济学评价
D.健康筛检、免疫接种、化学预防、疾病病因研究
参考答案:B


第17题:
[判断题]>晶体和非晶体在一定条件下是可以转化的。 ( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第18题: [判断题]
OutlOokExpress邮件列表中,有很多图标。了解这些图标有助于对邮件状态的了解。
参考答案:对

第19题:
[判断题]茶艺师在待机接待时,要善于观察顾客,对顾客进行准确的定位,以求把服务做好、做活()
A.正确
B.错误
参考答案:A


第20题: [单项选择]
下列不是口服复方短效避孕药副反应的是()
A. 可致卵巢癌
B. 类早孕反应
C. 面部色素沉着
D. 体重增加
E. 月经量减少
参考答案:A
答案解析:本题要求学员掌握口服复方短效避孕药的常见副反应,上述内容中A的说法是错误的。

第21题:
[简答题]论述题:请论述二号线气体灭火控制器紧急启动和紧急停止的操作内容。
参考答案:(1)当气灭保护房间发生火情且须启动气体灭火系统时,在确认房间内没有人员情况下,(1分)按下“手动启动”按钮至操作面板(1分)“延时”指示灯变为红色闪烁状态,(1分)再次按下“手动启动”按钮至操作面板(1分)“延时”指示灯变为红色常亮状态,(1分)此时气体灭火控制器进入气体释放启动延时状态,延时时间为30秒,延时结束后气体灭火系统向该保护房间释放灭火气体;(1分)(2)处于延时阶段时,可按下“手动停止”按钮,(1分)气体灭火控制器将停止延时,此时“延时”指示灯熄灭。(1分)紧急停止后,如需再次启动,气体灭火控制器将重新进入气体释放启动延时状态,延时时间为30秒;(1分)(3)启动操作过程中,两次按动“手动启动”按钮的操作须在8秒内完成。(1分)


第22题:
[判断题]硅铝钙钡是复合强脱氧剂
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [简答题]
一个完整的测量包括那几个要素?量块的作用,等级和种类?
参考答案: 要素包括测量对象、计量单位、测量方法和测量精度。量块作用:(1)作为长度基准的传递媒介(2)检定和校正测量工具和量仪(3)相对测量是来调整量具或量仪的零位(4)用于精密测量,精密划线和精密机床的调整。
分级:安制造精度分:0.1.2.3,k级为最高,k级为标准级。按鉴定精度分5等:1,2,3,4,5,等,1最高5最低

第24题:
[判断题]职业道德修养是一种状态,它指从业人员在自己所从事的职业中道德品格达到的境界。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第25题:
[判断题]高处作业上下传递物件应一律使用工具袋,严禁上下抛掷。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第26题:
[判断题]愈靠近变压器中性点接地处,零序功率愈小。在故障线路上,零序功率方向是由线路流向母线。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题: [简答题]
简述超声图像分析的基本内容。
参考答案: 外形、边界和边缘的回声、内部结构特征、后壁及后方回声、周围回声特征、功能性检测、量化分析以及周邻关系。

第28题: [单项选择]
有色金属中最常用金属是()。
A. 铜
B. 镁
C. 锌
D. 铝
参考答案:D

第29题:
[单选题]编码压缩比更高,图像质量更好,容错能力更强,网络适应性更强,被普遍认为是目前最有影响力的行业标准是( )。
A.M-JPEG
B.MPEG-4
C.H.264
D.AVS
参考答案:C


第30题:
[单选题]吉尔福特提出的智力三维结构论认为三个维度的智力形成的智力因素共有( )种。
A.150
B.30
C.60
D.90
参考答案:A
吉尔福特的三维结构理论认为智力分为150(5X5X6)种因素。

第31题:
[单选题]充油电缆施工应做好电缆油的收集工作,对散落在地面上的电缆油要立即覆上黄沙或砂土,及时清除。
A.A.正确
B.B.错误
参考答案:A


第32题:[单选题](单选题,10 分)
手少阴心经的原穴是
A.少冲
B.少府
C.神门
D.灵道
E.少海
教师批阅
参考答案:C


第33题:
[单选题]车辆的蓄电池型号6-Q-60,其实60表示蓄电池的( )。
A.额定电流
B.额定电压
C.电阻
D.额定容量
参考答案:D


第34题:
[单选题]患者,女,25岁,妊娠26周,头晕,临床诊断为先兆子痫,急救时时应选择的药物是
A.螺内酯
B.尼莫地平注射液
C.硫酸镁注射液
D.甲氧氯普胺注射液
参考答案:C


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