第4题: [单项选择]最后让步中主要应把握的问题是() A. 让步的时间和方式 B. 让步的方式和幅度 C. 让步的时间和幅度 D. 让步的幅度和频率 参考答案:C
第5题: [单项选择]旅游团在某饭店人住后,有个别游客提出想住更高标准的客房,经了解饭店还有空余的更高标准的房间,这时导游人员应该______。 A. 让游客自行与店方联系 B. 婉言劝阻 C. 可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价 D. 请领队在内部调配,无法满足时,应做好耐心解释工作 参考答案:C 答案解析:[解析] 旅游者要住高于协议标准的客房时,要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话,导游员应主动予以调整,并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求,可与酒店联系,尽量予以满足,但要说明在综合服务费不退
第15题: [单项选择]They couldn’’t________ him of his mistake. A. advise B. convince C. persuade D. believe 参考答案:B 答案解析:短语搭配。convince sb.of sth.使某人相信,如:The officials were eager to convince us of the safety of the nuclear