第16题: [多项选择]在Word 2003中，关于段落缩进和间距的度量单位，下列说法正确的是（）。 A. 缩进的常用度量单位主要有三种：厘米、磅和字符 B. 间距的度量单位通常是“行”或“磅” C. 度量单位的设定可以通过“工具”菜单中的“选项”命令，选择“常规”选项卡 D. 两者的度量单位中都没有像素 E. 两者的度量单位都是厘米、磅 参考答案:A, B, C, D
第23题: [多项选择]不能与芒硝同用的药有（）。 A. 姜黄 B. 大黄 C. 硫黄 D. 三棱 E. 三七 参考答案:C, D 答案解析:本题考查要点是十九畏配伍禁忌。十九畏列述了九组十九味相反药，具体内容是：硫黄畏朴硝（包括芒硝、玄明粉），水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆（包括巴豆霜）畏牵牛子（包括黑丑、白丑），丁香（包括母丁香）畏郁金
第30题: [单项选择]在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。 A. 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。 B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。 C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。 D. 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。 参考答案:D
第31题: [单项选择]下列应按17%的税率征收增值税的是( )。 A. 粮食、食用植物油 B. 运输费用 C. 销售旧货 D. 钢材 参考答案:D 答案解析:A项的税率为13%；B项的税率为7%；C项应按4%的征收率减半征收增值税；D项应按17%的税率征收增值税。
