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[单项选择]在与客户的沟通过程中,下列说法正确的是()。
A. 在与客户沟通的过程中,若有不同观点,可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B. 开放式提问的好处是可以获得足够的信息,适合在谈话的开局使用,且有利于缩短服务时间。
C. 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问,能充分体现出职业素养,但不利于锁定客户意图。
D. 使用开放式、封闭式组合提问,有时可弄清客户需求,有效解决客户的问题。

参考答案:D

热门试题:

第1题: [单项选择]下列哪项检查对肾盂肾炎有诊断价值()。
A. 尿常规示白细胞管型
B. 血尿素氮、肌酐升高
C. 内生肌酐清除率下降
D. 尿红细胞大于3个/高倍镜
E. 24h尿蛋白定量
参考答案:A
答案解析:本题考查肾盂肾炎的实验室检查。肾盂肾炎患者,其尿沉渣镜检可见白细胞增多,如果见到白细胞管型,有助于诊断肾盂肾炎。

第2题:
[多选题] 以下哪个是斜建筑幕墙( )
A.与水平面成70°角的建筑幕墙
B.与水平面成78°角的建筑幕墙
C.与水平面成85°角的建筑幕墙
D.与水平面成75°角的建筑幕墙
参考答案:BC


第3题:
[单选题]《铁路车站行车作业人身安全规定》规定,调整钩位、处理钩销时,不要探身到()。
A.两车辆之间
B.两车钩之间
C.车钩之上
D.车钩之下
参考答案:B


第4题: [单项选择]
隔膜计量泵泵体进出口()内漏,会造成出口压力下降。
A. 闸阀
B. 单向阀
C. 蝶阀
D. 减压阀
参考答案:B

第5题:
[单选题]电气设备检维修作业需挂接地线,下列对挂设接地线做法有错误的是( )
A.按照不同的电压等级选用对应规格的接地线
B.要严格遵循挂接地线方式,务必在工作段两端或有可能来电的支线上都挂接地线
C.可以将接地线挂在线路的拉线或金属管上
参考答案:C


第6题: [单项选择]
玻璃离子水门汀是由硅酸铝玻璃粉和聚丙烯酸液体组成。其性能具有硅酸盐玻璃粉的强度,刚性,氟释放性和聚丙烯酸的生物性及粘接性,用于粘接,充填和衬层。与玻璃离子水门汀与牙体产生粘接力的机制无关的是()
A. 形成络合键
B. 形成离子键
C. 形成共价键
D. 机械嵌合力
E. 分子间吸引力
参考答案:A
答案解析:可与牙组织羟基磷灰石中的钙起螯合作用,所以粘接强度与聚羧酸锌粘固粉相似,可不经酸蚀而获得固位,在牙颈部的修复中优于复合树脂,但韧性较差,不耐磨,因此,不能直接用于Ⅳ类洞的修复。

第7题:
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,表情自然,态度和蔼,<;--NRC-->,举止得体,庄重大方。
参考答案:用语文明


第8题:
[判断题]需要异地销点的施工,施工结束后,由销点站向行调销点,得到行调销点准许后,通知请点站施工已销点。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第9题: [单项选择]
舒茨的三维理论在解释群体形成中认为( )。
A. 经过控制—情感—包容的过程
B. 经过包容—控制—情感的过程
C. 经过情感—控制—包容的过程
D. 经过情感—包容—控制的过程
参考答案:B

第10题:
[单选题] 线路停电时,在线路断路器(开关)和隔离开关(刀闸)操作把手上或机构箱门锁把手上均应悬挂(  )的标示牌。
A.“禁止合闸,有人工作!”
B.“禁止合闸,线路有人工作!”
C.“止步,高压危险!”
D.“禁止分闸!”
参考答案:B


第11题:
[判断题] 在制作预制车票过程中,如出现废票,售票员应持废票向值班员换取同等数量的正常空白票,完成预制票的制作;( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第12题:
[单选题]在Windows系统中,下列程序组可对系统资源进行管理的是(  )。
A.“剪贴板”和“我的文档”
B.“我的文档”和“资源管理器”
C.“剪贴板”和“我的电脑”
D.“我的电脑”和“资源管理器”
参考答案:D
“资源管理器”是Windows系统提供的资源管理工具,可以用它查看本台电脑的所有资源,特别是它提供的树形的文件系统结构。能使人更清楚、更直观地认识电脑的文件和文件夹。“我的电脑”包含用户电脑中基本硬件资源的图标,通过此窗口可以浏览计算机,并可复制、格式化磁盘等。

第13题: [单项选择]
下列表述中不属于《中华人民共和国建筑法》规定内容的是( )。
A. 建设单位应当自领取施工许可证之日起3个月内开工,因故不能按期开工的,应当向发证机关申请延期
B. 工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求、施工技术标准和合同约定的,有权要求建筑施工企业改正
C. 监理工程师应当按照工程监理规范的要求,采取旁站、巡视和平行检验等形式,对建设工程实施监理
D. 设计单位对设计文件选用的建筑材料、建筑构配件和设备,不得指定生产厂、供应商
参考答案:C

第14题: [单项选择]
CPU的指令系统又称为( )。
A. 汇编语言
B. 机器语言
C. 程序设计语言
D. 符号语言
参考答案:B
答案解析:[解析] 指令系统也称机器语言。每条指令都对应一串二进制代码。

第15题:
[多选题]调度命令包括()。
A.线路限速或取消线路限速
B.封锁及开通线路
C.封闭车站及解除封闭
D.开行工程列车
E.其他有必要书面记录的调度命令
参考答案:ABCDE


第16题:
[单选题] 三相异步电动机的结构除了有转子之外还应有( )。
A. 定子
B. 定子绕组
C. 转子绕组
D. 轴承
参考答案:A


第17题:
[单选题]无线控制器在做本地mac认证时,用户名和密码都必须配置成无线客户端的mac地址。用户名和密码的mac地址中字母形式是(____)
A. 用户名是大写,密码是小写
B. 用户名是小写,密码是大写
C. 用户名和密码都是小写
D. 用户名和密码都是大写
参考答案:C


第18题:
[单选题]排放积聚瓦斯应当严格执行相关规定,停风区中甲烷浓度或者二氧化碳浓度超过()%时,必须制定安全排放瓦斯措施,报矿总工程师批准。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.3
参考答案:D


第19题:
[判断题]出差旅行过程中,要勤洗手,每次洗手要用肥皂或洗手液,至少要用水冲洗20秒。如果旅行地不方便洗手,应在饭前及触摸眼、口、鼻时,使用湿毛巾擦拭。
A.正确
B.错误
参考答案:B


第20题: [单项选择]
双向凝胶电泳(二维电泳),最多可以分辨出的斑点数量是()
A. 500~1000
B. 1000~2000
C. 2000~4000
D. 4000~5000
E. 5000~10000
参考答案:E

第21题:
[判断题]195、低压电气带电工作应戴手套、护目镜,并保持对地绝缘。[判断题]
A.正确
B.错误
参考答案:A


第22题:
[判断题]所有施工必须指派专人防护,防护联系中断必须停止施工。( )
A.正确
B.错误
参考答案:A


第23题: [单项选择]
关于心脏位置的描述,不正确的是()。
A. 心脏位置随人的体型会有改变
B. 心脏位置随人的呼吸会有改变
C. 吸气末,心脏可呈横位
D. 肥胖的人,心脏可呈横位
E. 瘦高的人,心脏可呈悬垂位
参考答案:C
答案解析:吸气末,心脏可呈悬垂位。

第24题:
[多选题]接发列车过程中,在车站值班员办理“( )”作业时,驻站联络员应密切监视列车运行情况,及时通知现场防护员,并按规定在《上海局集团公司驻站防护控制表》相应栏内进行填划。
A.邻站开车
B.列车接近
C.开放进站信号
D.开放出站信号
参考答案:ABCD


第25题:
[判断题]业务变更、随时提醒:向所有套餐变更或订购业务的个人客户发送,告知客户已订购套餐/业务的名称、套餐的变更和生效提醒以及业务订购后的二次确认提醒,包含套餐变更提醒、套餐生效提醒、增值业务二次确认提醒。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第26题:
[判断题]电力用户用电信息采集系统按照“统一规划、统一标准、统一建设”的原则建设。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第27题:
[单选题](单选题). ( )阶段把逻辑解读的结果,通过输出部件输出给现场的受控元件。
A.输出采样
B.输入采样
C.程序执行
D.输出刷新
参考答案:D

所属知识点:

第28题:
[单选题]退还带有()字戳迹的车票时,应先办理行李变更手续。
A.“行包”
B.“行李”
C.“误售”
D.“行”
参考答案:D


第29题: [单项选择]
水闸是一种“既挡水,又泄水”的水工建筑物,且多修建在软土地基上,因而它在()等方面都有其自身的特点。
A. 稳定
B. 稳定、沉降
C. 沉降、防渗及消能防冲
D. 稳定、沉降、防渗及消能防冲
参考答案:D

第30题:
[判断题]风机检查风机外壳有无变形破损为年保养的项目
A.正确
B.错误
参考答案:B


第31题:
[单选题]在处理成批伤员时,安置重病人最安全的体位是
A.平卧位头偏向一侧或屈膝侧卧位
B.平卧位头偏向一侧或侧卧位
C.俯卧位或头低脚高位
D.仰卧位或侧卧位
E.头低脚高位或中凹位
参考答案:A


第32题: [判断题]
通过防火墙访问策略控制,允许因特网主动访问工商专网公众服务子网的服务器,绝对不允许工商专网公众服务子网服务器访问因特网。()
参考答案:错

第33题:
[判断题]分割是将大面积燃烧区域分割成若干个分区,分别部署力量逐个消灭的战法。
A.正确
B.错误
参考答案:A


第34题: [单项选择]
首先应采取的措施为
A. 补充维生素B2
B. 注意个人的清洁卫生
C. 避免再次染发
D. 休息、避光
E. 肌注抗生素
参考答案:C

第35题:
[单选题]下列哪个是安装在物料提升机吊笼上沿导轨运行,可防止吊笼运行中偏移或摆动,保证吊笼垂直上下运行的装置 ( )
A.滑轮
B.地轮
C.导靴
D.天轮
参考答案:C


第36题:
[单选题]关于税务师可提供涉税服务业务的说法,错误的是(  )。
A.可以接受委托代收代缴消费税
B.可以开展税收筹划业务
C.可以承办企业所得税汇算清缴申报鉴证
D.可以接受委托代理记账
参考答案:A
本题考查涉税服务业务的种类。选项BD:属于涉税服务业务中的非涉税鉴证服务;选项C:属于涉税服务业务中的涉税鉴证业务。

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