第13题: [单项选择]下列行为转接错误的是（）。 A. 受理单状态已经是加急了，但是会员还需要再加急的时候，可以让会员拨打电话客服 B. 会员主动问我要支付宝电话客服电话，我可以告诉会员的 C. 当会员表示要投诉我们的时候，应给予适当的安抚并且承认错误，然后将对话转接，并在转接理由中写明投诉理由。 D. 当会员表示想把支付宝作为自己网站的支付方式，我们可以建议他联系商户部 参考答案:A
第19题: [单项选择]在城市房屋拆迁中，被拆迁人是指( )。 A. 取得拆迁许可证的单位 B. 被拆迁房屋的使用人 C. 被拆迁房屋的所有人 D. 被拆迁房屋的使用人和所有人 参考答案:C 答案解析:[大纲要求] 掌握
[真题解析] 本题考查重点是对“城市房屋拆迁的概念”的掌握。被拆迁人是指被拆迁房屋的所有人，不包括被拆迁房屋的使用人。因此，本题的正确答案为C。
第25题: [单项选择]原告继承人李函在一审继承案件中败诉，李函不服提出上诉，对于一审的判决结果，李函仅对其二哥李笑继承了其父45%的财产表示不服，对于其他继承人的份额没有提出异议。对此情况，二审法院可以( ) A. 对全案的事实认定和法律适用进行审查 B. 传唤所有当事人出庭，对不出庭者一律拘传 C. 仅对二哥李笑和上诉人李函之间的关系以及李笑的财产继承状况进行审查 D. 只对一审判决的法律适用进行审查 参考答案:C 答案解析:[考点] 二审的审理范围
[解析] 《民事诉讼法》第151条规定：“第二审人民法院应当对上诉请求的有关事实和适用法律进行审查。”这就是新民事诉讼法对我国二审法院的审理范围的规定：一方面，它改革了全面
第29题: [单项选择]下列各项中，申请人最可能获得个人汽车贷款的情况是( )。 A. 小王今年15岁，酷爱赛车比赛，欲分期付款购买一辆法拉利跑车 B. 小张被公司辞退已半年，现仍没找到工作，打算自己创业，想购买一辆汽车自营 C. 小李一贯遵纪守法，并且具有稳定的收入来源和良好的信用记录，欲分期付款购买汽车 D. 小黄目前虽然没有明确的购车意图，但由于最近贷款利率下降，因此想欲先贷款，然后再择机购买 参考答案:C 答案解析:[解析] 根据有关规定，个人汽车贷款的申请人应具备一定的主体资格，即具有完全民事行为能力、还款能力和明确真实的购车意图等。
