第2题: [单项选择] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案 A. ①② B. ②④ C. ③④ D. ①②③④ 参考答案:A
第15题: [单项选择]刺激的阈值指的是 A. 用最小刺激强度，刚刚引起组织兴奋的最短作用时间 B. 保持一定刺激强度不变，能引起组织兴奋的最适作用时间 C. 刺激时间和强度—时间变化率不变，引起组织发生兴奋的最小刺激强度 D. 刺激时间不限，能引起组织兴奋的最适宜刺激强度 E. 刺激时间不限，能引起组织最大兴奋的最小刺激强度 参考答案:C 答案解析:固定刺激的持续时间和强度时间变化率，刚能引起组织兴奋的最小刺激强度称为刺激的阈值，是衡量组织兴奋性大小的较好指标。
第19题: [单项选择]以下哪项不属于绘制数据流图的原则 A. 图上的每个元素都必须命名 B. 数据存储之间可用数据流直接连接 C. 交换框必须有输入流和输出流 D. 父图与子图的平衡 参考答案:B 答案解析:[解析] 绘制数据流图的基本原则中，数据流图的主图上的数据流必须封闭在外部实体之间，实体可以是一个，也可以是多个。数据存储之间可用数据流直接连接是错误的。
第20题: [多项选择]下列土地使用权可以出让的是： A. 河南某市张家村有一大块集体所有的土地，多年荒废不用，不适宜农业种植，村委会欲将该土地使用权出让 B. 江西南昌市城市规划区内有一块极具商业开发价值的集体所有的土地，但现已被依法征用转为国有土地 C. 湖北黄石市外山区某自然村附近山青水秀，具有旅游开发价值，黄石市人民政府计划将该村一块农田征为国有后出让用于兴建宾馆、娱乐设施建设 D. 广西北海某房地产综合开发公司以出让方式取得土地使用权，出让金已全部支付，并取得土地使用权证书，现欲出让该土地使用权 参考答案:B 答案解析:【测试点】 土地可以出让的情形。
【解析】 依《土地管理法》第63条：“农民集体所有的土地的使用权不得出让、转让或者出租用于非农业建设；但是，符合土地利用总体规划并依法取得建没用地的企业，因破产、兼
