第1题: [简答题]
论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。参考答案:
在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。
(1)连带销售和高销售
(2)营销和执行
(3)客户服务和支持
(4)现场服务
(5)客户维系管理
客户关系管理应用结构的整合要求：
(1)整合客户信息
(2)整合客户联系信息
(3)整合业务流程
(4)整合外部企业
(5)整合前、后台系统
第2题: [多项选择]
反井钻机在下水平换接钻头时，应注意（）A. 司机必须听从下水平工作人员的指挥，信号指令重复一遍
B. 司机不得随意启动钻机
C. 专人监察安全
D. 出现不安全情况，及时报告
参考答案:A, B, C, D
第3题: [多项选择]
稽核、监测问题发布策略（）。A. 规范性问题发布至营业机构或其上级业务管理部门，采取由系统批量定期发布方式
B. 一般违规问题发布至营业机构，同时发送二级分（支）行业务管理部门，以人工单笔实时发送为主
C. 重大违规问题原则上发布至二级分（支）行业务管理部门，同时发送一级分行业务管理部门，采取人工单笔实时发送方式
D. 案件发送一级分行业务管理部门，同时发送一级分行风险管理部门进行案件认定，采取单笔风险提示方式发送
参考答案:A, B, C
第4题:
[多选题]串级控制系统() 的作用。A.对进入副回路的扰动具有较快、较强的克服能力
B. 可以改善主调节器的广义对象的特性,提高工作频率
C. 可以消除调节阀等非线性特性的影响,更精确地控制操纵变量
D.具有一定的自适应能力,实现更灵活的控制方式
E.可以更快过程趋于稳定
参考答案:ABCD
第5题:
[判断题]当病虫害大发生时，化学防治是最有效的方法。（）A.正确
B.错误
参考答案:A
第6题:
[单选题]缓存系统中的主要使用的数据结构是()A.HashSet
B.Array
C.HashMap
D.LinkedList
参考答案:C
第7题: [判断题]
单只股票不能使用股指期货进行套期保值（）参考答案:错
答案解析:
股指期货可用于套期保值，以降低投资组合的系统性风险。它不仅可以对现货指数进行套期保值，而且可以对单只股票或特定的股票组合进行套期保值。
第8题: [多项选择]
根据法律和法规的有关规定，统计行政许可项目有（）。A. 部门统计调查项目审批
B. 部门统计调查项目备案
C. 涉外调查机构资格认定
D. 涉外社会调查项目审批
E. 统计从业资格认定
参考答案:C, D, E
答案解析:统计行政许可项目有三项：统计从业资格认定、涉外调查机构资格认定和涉外社会调查项目审批。其中统计从业资格认定和涉外调查机构资格认定属于依法赋予行政相对方从事统计工作和涉外调查工作的法律资格的行政行为，涉
第9题:
[判断题]《商业银行法》第四条规定，商业银行以其全部法人财产独立承担民事责任。（ ）A.正确
B.错误
参考答案:A
第10题:
[单选题]关于胸内心脏按压的说法，下列正确的是A.胸廓严重畸形或伴心脏移位者不适用于胸内心脏按压
B.进行胸内心脏按压时，挤压频率为80~100次分，挤压用力应均匀，切忌指尖用力，以免损伤心肌
C.注意观察心肌的颜色、张力，必要时可经无血管区直接心内注药，或行电除颤
D.待心律、血压稳定，用新洁尔灭反复冲洗胸腔，胸腔内置抗生素，关闭胸腔，并予闭式胸腔引流
E.自胸骨旁左侧2.5cm至左腋前线，沿第三或者第四肋间隙作弧形切口
参考答案:C
第11题:
[单选题]下列哪一结构在体表摸不到A.大转子
B.腓骨头
C.坐骨棘
D.坐骨结节
E.内踝
参考答案:C
第12题:
[单选题]执行内攻等危险战斗任务时，遇空气呼吸器余量不足、器材故障、体能下降、突发险情等情况，无法按时安全有效完成既定任务时，应立即调整战斗部署或（ ）、整装再战，严禁逞强作业。
A.强行内攻
B.疏散救人
C.加强防护等级
D.果断撤离
参考答案:D
第13题:
[单选题]拉线坑，深度的允许误差为（ ），正误差不控制，如超深后对拉线盒的安装位置与方向有影响时，其超深部分以填土夯实处理。
A.－10 mm
B.－20 mm
C.－30 mm
D.－50 mm
参考答案:D
第14题: [单项选择]
甲、乙为朋友。乙出国前，将自己的借记卡（背面写有密码）交甲保管。后甲持卡购物，将卡中1.3万元用完。乙回国后发现卡里没钱，便问甲是否用过此卡，甲否认。关于甲的行为性质，下列哪一选项是正确的（）
A. 侵占罪
B. 信用卡诈骗罪
C. 诈骗罪
D. 盗窃罪
参考答案:B
第15题: [单项选择]
2009年华夏银行新增短期外债指标，各分行应将指标增量部分全部用于支持境内企业（）。A. 进出口贸易融资
B. 即期信用证业务
C. 远期信用证业务
D. 托收业务
参考答案:A
第16题:
[判断题]电磁制动属于粘着制动，可应用在高速列车上A.正确
B.错误
参考答案:B
第17题:
[单选题]对长期卧床的病人,为预防皮肤形成压疮,不能采取的措施是A.定时变换体位,每2小时翻身一次
B.定时按摩受压部位的皮肤
C.保持床铺平整干燥,如有分泌物浸湿,立即用香皂清洗干净皮肤并更换 床单
D.用软枕架空骨突处,避免受压
E.翻身时不能拖、拉、推,以免损伤皮肤
参考答案:C
第18题: [单项选择]
β肾上腺素受体阻断药能引起A. 房室传导加快
B. 脂肪分解增加
C. 肾素释放增加
D. 心肌细胞膜对离子通透性增加
E. 心肌耗氧量下降
参考答案:E
第19题:
[单选题]叶酸对抗药物所致巨幼红细胞性贫血可用哪个药物治疗:A.叶酸
B.维生素B12
C.铁剂
D.亚叶酸钙
E.尿激酶
参考答案:D
第20题:
[多选题]化学危险物品仓库火灾的灭火战术要点重要有( )。(中)A.准确划定警戒范围;
B.正确实施灭火措施;
C.正确选用灭火剂;
D.采取冷却降温;
E.加强个人防护;
参考答案:ABC
第21题:
[单选题]王某是定居美国的中国公民,2013年10月回国为父母购房。根据我国相关法律规定,下列哪一选项是正确的?
A. 王某应向中国驻美签证机关申请办理赴中国的签证
B. 王某办理所购房产登记需提供身份证明的,可凭其护照证明其身份
C. 因王某是中国公民,故需持身份证办理房产登记
D. 王某回中国后,只要其有未了结的民事案件,就不准出境
参考答案:B
第22题: [简答题]
列举几种细嫩烘青和细嫩炒青茶的茶名，并简要说明这两类茶的品质特点。参考答案:
我国炒青细嫩绿茶的品种甚多，除西湖龙井外，还有洞庭碧螺春、信阳毛尖、千岛玉叶、雪水云绿、安化松针、等等。它们形状千姿百态，有扁平状、针状、卷曲状、柳眉状等多种多样，冲泡后多数芽叶成朵，清汤绿叶，香气清雅，滋味醇厚，回味甘甜，是炒青绿茶中的佼佼者。我国烘青细嫩绿茶著名的品种有黄山毛峰，舒城兰花、敬亭绿雪、雁荡云雾、太平猴魁、莲心茶等。这些烘青细嫩绿茶，大多条索紧细卷曲，白毫显露，色绿香高，滋味鲜醇，芽叶完整。
第23题: [多项选择]
脾湿痰瘀型扁平疣的治则是（）。A. 疏风解表
B. 健脾祛湿
C. 化痰通络
D. 镇肝熄风
E. 疏肝解郁
参考答案:B, C
第24题:
[填空题] 三不伤害为( )、( )、( )。参考答案:不伤害自己|不伤害他人|不被他人伤害
第25题: [单项选择]
史书有不同的体裁，不同的体裁又有小同的特征。纪传体史书的特征是（）。A. 以年代为中心
B. 以人物为中心
C. 以制度为中心
D. 以事件为中心
参考答案:B
第26题: [单项选择]
（）拒绝服务攻击通过向目标主机发送畸形的报文导致目标主机在报文重组时崩溃。A. 泪滴攻击
B. UDP洪水
C. SYN洪水
D. 死亡之Ping
参考答案:A
第27题:
[多选题]安全空间是指在( )与( )之间要留有一定的空间。A. 建筑接近限界
B.车辆接近限界
C.设备接近限界
D.线路接近限界
参考答案:BC
第28题: [单项选择]
Questions 14-17 are based on the following dialogue.What sort of restaurant is the woman looking for
A. One that is relatively inexpensive.
B. One that is not very crowded.
C. One that offers large servings.
D. One that is situated close to her hotel.
参考答案:A
答案解析:根据乘客的问句：Can you recommend any good restaurants downtown that offer meals at a reasonable price 意思就是说
第29题:
[判断题]( )经常对计算机进行系统更新是保护计算机不受侵害的有效方式。A.正确
B.错误
参考答案:A
第30题:
[单选题]将移动发电机抬到操作区,竖起升降杆,利用手动气泵提供的管道压缩空气将升降杆及照明灯升起,最大升起高度为( )m。
A.3
B.4.5
C.6
D.7.5
参考答案:B
第31题:
[判断题]锅炉停炉前进行全面定期放水一次（）A.正确
B.错误
参考答案:B
第32题: [单项选择]
在Excel2000的单元格中输入或编辑公式后，有时会出现一些错误信息，其中错误信息“＃NAME？”出现的原因是 （）。
A. 该单元格的公式中出现除数为零
B. 在函数或公式中没有可用数值
C. 在函数或公式中使用了Excel2000不能识别的文本
D. 在函数或公式中的引用无效
参考答案:C
第33题:
[单选题]全麻术后未清醒患者，最适宜的体位是（ ）A.仰卧位
B.平卧位头偏向一侧
C.头低足高位
D.侧卧位
E.半坐卧位
参考答案:B
第34题:
[单选题]进行330kV带电清扫工作时,绝缘操作杆的有效长度不准小于( )m。A. 1.3,
B. 2.1,
C. 3.1,
D. 4
参考答案:C
第35题: [单项选择]
外力干扰过大，使身体重心超出其稳定极限时，人体常采用哪种模式保持平衡（）A. 踝关节模式
B. 膝关节模式
C. 髋关节模式
D. 跨步动作
E. 下肢稳定
参考答案:D
第36题:
[单选题]线路中断，旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车（ ）内恢复旅行。A.10日
B.15日
C.20日
D.5日
参考答案:A
第37题: [单项选择]
哪项不是颅脑损伤病人的护理措施A. 按GOS表评估意识
B. 监测瞳孔变化
C. 测生命体征
D. 有无夏柯氏征出现
E. 正确使用脱水药
参考答案:D
第38题:
[判断题]从整体上来说，LTE系统架构仍然分为两个部分，即EPC和E-UTRAN。A.正确
B.错误
参考答案:A
第39题:
[判断题]托运人提交文件不齐全的，办理站不得承运。A.正确
B.错误
参考答案:A
第40题:
[单选题]依据《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》,工作票签发人或工作负责人应根据现场安全条件、施工范围、工作需要等具体情况设置( ),并确定监护内容和被监护人员。
A.工作许可人
B.工作班成员
C.专责监护人
参考答案:C
6.6.1 工作票签发人或工作负责人应根据现场安全条件、施工范围、工作需要等具体情况设置专责监护人,并确定监护内容和被监护人员。
