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[判断题]家政服务的服务接触起支配作用的是服务组织。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列几种服务模式中,属于服务组织支配的服务接触是( )。
A. 标准式快餐服务
B. 美容美发服务
C. 自助餐服务
D.超市
[单选题]下列不是服务接触的三个要素的是( )
A. 服务组织
B. 与顾客接触的员工
C. 服务场景
D. 顾客
[判断题]顾客根据自己的偏好调整服务接触属于决策控制。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题]美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
[单选题](单选题)
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节:销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的,AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后,如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准,将会缩小服务质量差距模型中的( )。
A.差距1
B.差距2
C.差距3
D.差距4
[判断题]银行的ATM.网上预约等模式是属于“技术辅助型服务接触”。( )
A.正确
B.错误
[判断题]顾客根据自己的偏好调整服务接触属于决策控制。( )
对
错(0.5)
A.正确
B.错误
[判断题]触点的三种接触形式有点接触、线接触、面接触、部分接触。
A.正确
B.错误
[单选题]根据与顾客的接触程度，可选择恰当的服务方式。在服务系统设计矩阵中，服务方式可沿着( )方向移动。
A.从左往右沿对角线单向的移动方式
B.从右往左沿对角线单向的移动方式
C.沿对角线左右双向移动方式
D.上下双向移动方式
[单选题]网络客户服务属于围绕核心产品开展的( )低接触度的附加服务
A.以客户为导向的
B.以产品为导向的
C.以销售为导向的
D.以利润为导向的
[判断题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定,服务人员应为从事营销服务的人员,是指“前台”用户接触的服务员工,不包括“后台”员工。
A.正确
B.错误
[判断题]从服务系统设计矩阵中可知，向右移动服务程度越高，接触度就越大，服务技术水平要求越高( )
A.正确
B.错误
[填空题]触头接触面形式分为点接触、（ ）接触、面接触。
[填空题]触头接触面形式分为（ ）接触、线接触、面接触。
