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[简答题]某日,某站一名男性乘客至 TVM02 处购票成功后 TVM 显示拒收纸币, 客服发现TVM02拒收纸币后报车控室。行值将TVM02 报修工班,工班过来维修时,由于客值在进行配合中班上岗工作,故安排客服陪同工班修理TVM02。
修好后,工班离开并将 TVM中取出来的20块钱交给客服。
客值未和行值报备,违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后,客服将钱交予客值,客值将TVM02 中取出的 2元私自放入TVM02纸币回收箱,并未做其他钱款登记或交接。
请对案例进行分析,并阐述整改措施?
[填空题]TVM 设备产生的收益数据,以 AFC 设备数据作为应收金额。若 TVM 设备报表( )异常,调度票务部反馈设备维保部,并以设备维保部回复作为结算依据,调度票务部根据所掌握的情况确定最终结算数据。设备维保部原则上在 (2 个工作日)内回复,如特殊情况无法及时回复时需提前 (1 个工作日)告知调度票务部。
[填空题]TVM设备产生的收益数据,以AFC设备数据作为应收金额。若TVM设备报表( )异常,调度票务部反馈设备维保部,并以设备维保部回复作为结算依据,调度票务部根据所掌握的情况确定最终结算数据。设备维保部原则上在( )内回复,如特殊情况无法及时回复时需提前( )告知调度票务部。
[单选题]大量TVM不能换取互联网电子客票时,车站可通过( )暂时关闭TVM的换票功能,并引导旅客通过车站人工窗口换票。
A.自动售票管理系统
B.自动检票系统
C.客票系统
D.管理监控系统
[判断题]原则上AFC维修人员不得单独使用钥匙打开TVM门并处理故障,须由车站人员使用钥匙打开TVM门并全程陪同AFC维修人员进行维修工作。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:TVM补币箱、TVM钱箱在更换、运送时须谨防碰撞禁止踩踏或压坐。
A.正确
B.错误
[简答题]AFC维修人员在维修TVM设备时,车站应安排人员陪同,TVM 内部现金应交至票务室,录入( )签字确认;TVM 收机时于压钞区发的现金由监督人交至票务室,客运值班员确认。
[判断题]TVM/BOM 废票指车站 TVM/BOM 发售不成功并掉入废票箱(包括掉入设备内)的单程票。
A.正确
B.错误
[单选题]无论TVM/MVM是否在发售过程中产生废票,均需打开TVM废票箱查看废票箱内是否有废票,更换票箱之后,需完成“()”的操作,确保SC上有TVM/MVM数据。
A.A.清空废票箱数据
B.B.清空硬币回收箱数据
C.C.清空纸币回收箱数据
D.D.清空回收箱数据
[多选题]每日上交的设备单据包括:( )、TVM 钱箱更换小单、( )、TVM 结账列印小单、( )、( )及其它线网管控中心要求临时上交的单据。
A.互联网购票机结账单据
B.BOM充值单据
C.TVM补币小单
D.办理乘客事务处理产生的退款等单据
E.售票员结算单
[单选题]单选题:车站在进行TVM远程重启或复位操作前须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控若乘客已离开现场现场监控人员须为( )或以上级别人员。
A.站务员
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.主管票务专业副站长
[多选题]正常情况下,TVM电子支付扣款成功但发售( )时,TVM会自动识别并将支付金额( )至乘客支付账户,但因退款过程会发生延迟到账的情况,请车站人员做好解释工作。
A.充值失败
B.支付失败
C.原渠道退回
D.任意渠道退回
[单选题]车站须在首班载客列车到站前()分钟完成TVM补币、补票工作,运营结束后完成TVM日结操作。
A.30
B.50
C.40
D.60
[单选题]处理TVM二维码购票乘客事务时,若TVM未出故障小单,或乘客反映情况与故障小单情况不一致则()。
A.在BOM上“行政处理”办理退款
B.填写《退款/票申请单》
C.将问题反馈至微信群
D.填写《乘客事务审批单》
[单选题]单选题:二、十号线票务管理系统操作规定中TVM补币金额录入错误的调整方法:如TVM1实际补币金额100元错误录入40元则在“补充”功能录入( )元。
A.40
B.60
C.-40
D.-60
[判断题]TVM/BOM废票指车站TVM/BOM发售不成功并掉入废票箱(包括掉入设备内)的单程票。( )
A.正确
B.错误