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[简答题]某日，某站一名男性乘客至 TVM02 处购票成功后 TVM 显示拒收纸币， 客服发现TVM02拒收纸币后报车控室。行值将TVM02 报修工班，工班过来维修时，由于客值在进行配合中班上岗工作，故安排客服陪同工班修理TVM02。
修好后，工班离开并将 TVM中取出来的20块钱交给客服。
客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 2元私自放入TVM02纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[填空题]TVM 设备产生的收益数据，以 AFC 设备数据作为应收金额。若 TVM 设备报表( )异常，调度票务部反馈设备维保部，并以设备维保部回复作为结算依据，调度票务部根据所掌握的情况确定最终结算数据。设备维保部原则上在 （2 个工作日）内回复，如特殊情况无法及时回复时需提前 （1 个工作日）告知调度票务部。
[填空题]TVM设备产生的收益数据，以AFC设备数据作为应收金额。若TVM设备报表（ ）异常，调度票务部反馈设备维保部，并以设备维保部回复作为结算依据，调度票务部根据所掌握的情况确定最终结算数据。设备维保部原则上在（ ）内回复，如特殊情况无法及时回复时需提前（ ）告知调度票务部。
[单选题]大量TVM不能换取互联网电子客票时，车站可通过（ ）暂时关闭TVM的换票功能，并引导旅客通过车站人工窗口换票。
A.自动售票管理系统
B.自动检票系统
C.客票系统
D.管理监控系统
[判断题]原则上AFC维修人员不得单独使用钥匙打开TVM门并处理故障，须由车站人员使用钥匙打开TVM门并全程陪同AFC维修人员进行维修工作。
A.正确
B.错误
[判断题]判断题：TVM补币箱、TVM钱箱在更换、运送时须谨防碰撞禁止踩踏或压坐。
A.正确
B.错误
[简答题]AFC维修人员在维修TVM设备时，车站应安排人员陪同，TVM 内部现金应交至票务室，录入（ ）签字确认；TVM 收机时于压钞区发的现金由监督人交至票务室，客运值班员确认。
[判断题]TVM/BOM 废票指车站 TVM/BOM 发售不成功并掉入废票箱（包括掉入设备内）的单程票。
A.正确
B.错误
[单选题]无论TVM/MVM是否在发售过程中产生废票，均需打开TVM废票箱查看废票箱内是否有废票，更换票箱之后，需完成“（）”的操作，确保SC上有TVM/MVM数据。
A.A.清空废票箱数据
B.B.清空硬币回收箱数据
C.C.清空纸币回收箱数据
D.D.清空回收箱数据
[多选题]每日上交的设备单据包括：( )、TVM 钱箱更换小单、（ ）、TVM 结账列印小单、（ ）、（ ）及其它线网管控中心要求临时上交的单据。
A.互联网购票机结账单据
B.BOM充值单据
C.TVM补币小单
D.办理乘客事务处理产生的退款等单据
E.售票员结算单
[单选题]单选题：车站在进行TVM远程重启或复位操作前须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控若乘客已离开现场现场监控人员须为（ ）或以上级别人员。
A.站务员
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.主管票务专业副站长
[多选题]正常情况下，TVM电子支付扣款成功但发售（ ）时，TVM会自动识别并将支付金额（ ）至乘客支付账户，但因退款过程会发生延迟到账的情况，请车站人员做好解释工作。
A.充值失败
B.支付失败
C.原渠道退回
D.任意渠道退回
[单选题]车站须在首班载客列车到站前（）分钟完成TVM补币、补票工作，运营结束后完成TVM日结操作。
A.30
B.50
C.40
D.60
[单选题]处理TVM二维码购票乘客事务时，若TVM未出故障小单，或乘客反映情况与故障小单情况不一致则（）。
A.在BOM上“行政处理”办理退款
B.填写《退款/票申请单》
C.将问题反馈至微信群
D.填写《乘客事务审批单》
[单选题]单选题：二、十号线票务管理系统操作规定中TVM补币金额录入错误的调整方法：如TVM1实际补币金额100元错误录入40元则在“补充”功能录入（ ）元。
A.40
B.60
C.-40
D.-60
[判断题]TVM/BOM废票指车站TVM/BOM发售不成功并掉入废票箱（包括掉入设备内）的单程票。（ ）
A.正确
B.错误
