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[简答题]某日，某站一名男性乘客至 TVM02 处购票成功后 TVM 显示拒收纸币， 客服发现TVM02拒收纸币后报车控室。行值将TVM02 报修工班，工班过来维修时，由于客值在进行配合中班上岗工作，故安排客服陪同工班修理TVM02。
修好后，工班离开并将 TVM中取出来的20块钱交给客服。
客值未和行值报备，违规从行值处拿取纸币回收箱钥匙来到B端后，客服将钱交予客值，客值将TVM02 中取出的 2元私自放入TVM02纸币回收箱，并未做其他钱款登记或交接。
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[简答题]现金支付购票TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单的处理？
[判断题]在TVM结算日，需将全部TVM内单程票和闸机内单程票进行回收，TVM按设备编号进行单独清点，严禁混点，按实点数，录入该系统设备编号中；闸机内单程票需按设备编号进行单独清点，不可混点。
A.正确
B.错误
[判断题]在TVM外部、TVM出币口以及不能确定TVM编号的钱款或其他票务工作相关场所拾获（含乘客弃钱）的钱款，作为TVM内部钱款
A.正确
B.错误
[判断题]当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票有故障单且信息完整时，客运值班员无需到场确认
A.正确
B.错误
[单选题]当出现TVM卡币/卡票、TVM找零不足、TVM少出票无故障单可查询到故障信息时，需（）到现场确认
A.客运值班员或以上级别人员
B.行车值班员
C.站长
D.FC
[简答题]某日某站发生一起轨行区涂油器着火事件。行调通知车站查看轨行区是否有冒烟情况，值站现场查看无冒烟电缆，后续列车进站值站发现有电缆冒烟情况。值站尝试使用灭火器灭火，火势无法扑灭，目测影响行车，向行调申请下轨行区灭火，行调同意设置站台扣车，车站未按压IBP盘紧停进入轨行区灭火，火势被扑灭车站报行调。后续列车到达站台出现复燃情况，供电中心人员自行下轨行区进行灭火，车站未报行调。区域站管理人员接其他站汇报到达现场进行应急指挥工作，后续电缆出现复燃情况，车站使用灭火器进行灭火。厂家申请下轨行区查看着火设备，行调同意后按压IBP盘紧停，厂家出清后向行调申请断电，行调未同意通知待运营结束后处理，车站做好监控。
请做好案例分析，并阐述相关工作要求。
[判断题]车站站务人员或AFC维修人员在TVM内部发现的钱款，作为TVM内部钱款
A.正确
B.错误
[多选题]
金美TVM条屏显示“只能充值和验卡”说明TVM可能存在（ ）的情况。
A. 单程票模块故障
B. 硬币回收箱未到位
C. 储值卡读卡器故障
D. 单程票读卡器故障
E.票箱无票或售完
[判断题]
现代TVM与邮通TVM均采用同一种纸币模块和同一种纸币找零模块。
A.正确
B.错误
[填空题]TVM 设备产生的收益数据，以 AFC 设备数据作为应收金额。若 TVM 设备报表( )异常，调度票务部反馈设备维保部，并以设备维保部回复作为结算依据，调度票务部根据所掌握的情况确定最终结算数据。设备维保部原则上在 （2 个工作日）内回复，如特殊情况无法及时回复时需提前 （1 个工作日）告知调度票务部。
[简答题]某日，某站非当班值班站长A到某站乘车时发现1名男性乘客在D口点燃香烟进站，随即进行制止，乘客回复不要多管闲事，后A再次要求其将烟头熄灭，乘客态度蛮横，推搡并辱骂A。A到站厅呼叫辅警协助，辅警将乘客带到警务室对其进行批评教育。期间，A未对乘客有过激言语或举动值班站长葛某在此事件中处置方法得当，
请对案例进行分析，并阐述整改措施？
[多选题]目前TVM只接收()，接收的其他钱款均为不符合TVM认读规则的币种。
A.1元硬币
B.1元纸币
C.5元纸币
D.10元纸币
[填空题]TVM设备产生的收益数据，以AFC设备数据作为应收金额。若TVM设备报表（ ）异常，调度票务部反馈设备维保部，并以设备维保部回复作为结算依据，调度票务部根据所掌握的情况确定最终结算数据。设备维保部原则上在（ ）内回复，如特殊情况无法及时回复时需提前（ ）告知调度票务部。
[判断题]34.TVM硬币模块故障后，使用降级功能TVM能断续售票，只是不使用找零功能（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]TVM维修管理（）当场确认TVM是否有卡币、卡票，取出被卡钱款、车票后，
A.FC维修人员可单独维修TVM
B.行车值班员
C.客运值班员
D.值班站长
E.站长（分管票务）
