更多"[判断题]在乘客服务工作中,未按要求着装(应急抢险情况除外)属于二类有"的相关试题:
[判断题]在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客引起的投诉定性为一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]运营单位应当通过（）等多种方式按照下列要求向乘客提供运营服务和安全应急等信息。
A.标识
B.广播
C.视频设备
D.网络
[单选题]安监：应急管理：管理：管理履职失控：未按规定开展应急演练，或应急演练造假给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
[单选题]根据乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准，未按规定
着装，扣（ ）分。
A.A.1
B.B.2
C.C.5
D.D.10
[多选题]运营单位应当通过( )等多种方式向乘客提供运营服务和安全应急等信息。
A.标识
B.广播
C.视频设备
D.网络
[单选题]客运：工作落实：管理缺陷：安全培训不到位：安全职责、应急预案掌握不清，未按规定组织应急演练的、演练资料未及时上报，上报资料造假给予责任人（ ）考核
A.严重A
B.A
C.B
D.离岗一个月
[单选题]根据乘务部质量安全绩效管理扣分评定标准，应急突发事件未按要求及时赶到现场
或现场处置不听从指挥，扣
A.A.5
B.B.10
C.C.20
D.D.50
[判断题]乘客所持车票不足以支付实际到达车站的票款,未按要求补足票款的,运营单位按照应补票款的5倍加收票款。( )
A.正确
B.错误
[单选题]单选题:车站启动区间乘客疏散应急预案乘客服务中心人手充足时站务员(票务)接到值班员(客运)通知携带( )抵达站台端门引导疏散乘客向站厅疏散。
A.绝缘杆
B.列车防护栏
C.红闪灯
D.急救箱
[单选题]未按要求保证96122坐席24小时在线、未按要求及时增开坐席、用96122系统外呼电话,每项次扣( )分;
A.0.5
B.1
C.2
D.3
[单选题]单选题:车站启动区间乘客疏散应急预案,乘客服务中心人手充足时,站务员(票务)接到值班员(客运)通知,携带( )抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散。
A.绝缘杆
B.列车防护栏
C.红闪灯
D.急救箱
[判断题]运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]动车组随车机械师未按要求进行故障检查处置造成后果的，未按要求及时反馈信息造成信息传递延误，列动车组随车机械师责任。
A.正确
B.错误
